Peugeot 3008 AdBlue Arızasında İyi Niyet Garantisi Reddi Ve Yüksek Maliyet Mağduriyeti

2019 model, 2020 tescilli 1.5 dizel GT-Line Peugeot 3008 sahibiyim. Araç şu an 92.000 km’de. Tüm bakımlarımı balata ve akü dahil olmak üzere ilk günden bu yana Mersin Öğütler Yetkili Servisi’nde yaptırdım ve garantimi de uzattım. Peugeot 3008’lerde kronik olduğu bilinen AdBlue sistemi arızası, 19 Ağustos’tan bu yana ikinci kez aracımda ortaya çıktı. İlkinde de ücretli işlem yapılmıştı, bu kez ise servis AdBlue tankı ve enjektörünün değişmesi gerektiğini, işlemin maliyetinin 70-80 bin tl arasında olduğunu bildirdi.

Tüm bakım şartlarını eksiksiz yerine getirmiş, markaya sadık bir müşteri olarak, bu kronik arıza için “iyi niyet garantisi” kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak Peugeot Türkiye bu talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kaydım oluşturulmasına rağmen henüz bir sonuç alamadım.

İyi niyet garantisinin hangi objektif kriterlere göre uygulandığını ve neden bu kapsama alınmadığımı öğrenmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, kronik bir üretim arızasının tüketiciye yansıtılması hukuken kabul edilemez. “İyi niyet garantisi” nin keyfi şekilde reddedilmesi mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.