Motor Zinciri Kopması Ve 170 Bin TL Masraflı Peugeot Yetkili Servis Cevapsızlığı

2019 model Peugeot 3008 Allure paket aracımın motor zinciri aniden koparak bizi yolda bıraktı. Aracım Gaziantep’te yetkili servise alındı ve fabrikanın üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza sonrasında tarafıma 160‑170 bin TL civarında bir masraf çıkarıldı. Bu bedelin tamamını benim karşılamam gerektiği söylendi.

02 Mart 2026 tarihinde Peugeot genel merkezi aradım ve iki iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak defalarca aramamıza rağmen tam 12 gün sonra geri dönüş yaptılar; o da “telefonunuz meşguldü, bir gün sonrasına tekrar arama atadık” demek için. Sonrasında yine aynı gerekçeyle, “yine aramışız, yine meşgulmüş, bir gün sonraya tekrar aramayı atadık” şeklinde bahanelerle oyalandık. Fiilen ne arayan var ne soran, karşımızda muhatap bulamıyoruz; süreç tamamen belirsiz ve sinir bozucu bir hâle gelmiş durumda.

Biz, böylesine ciddi bir motor arızası nedeniyle yolda kalmış ve mağdur olmuş müşteriler olarak, firmanın bu durumu ciddiye almasını, arızanın kaynağının detaylı şekilde incelenmesini ve eğer üretim/fabrikasyon kaynaklı bir sorun varsa bu yüksek maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyoruz. Günlerdir hem araçsız kaldım hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum. Peugeot gibi büyük bir markadan, müşterisini muhatapsız bırakmayan, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şu ana kadar genel merkezden olumlu ya da olumsuz net bir çözüm için arayan olmaması da mağduriyetimi daha da artırıyor.