Kirli Teslimat Ve Yetkisiz Kablo Çıkarma Geri Çağırma Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

06.03.2026 tarihinde ücretsiz kam mili ve güncelleme geri çağırması kapsamında Peugeot 3008 2020 model aracımı Arkas Otomotiv Karşıyaka Peugeot servisine götürdüm. Aralık 2025’ten beri bu geri çağırma ile ilgili tarafıma sürekli mesaj gelmesine rağmen, defalarca aramama rağmen ulaşamadım, hatta “geri aranmak için 5’e basınız” seçeneğini kullanmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak geçtiğimiz günlerde büyük uğraşlar sonucu iletişim kurup randevu alabildim.

Geri çağırma işlemi sonrasında bana 3.000 TL karşılığında yağ değişimi ve 15.000 TL karşılığında hava filtresi kutusu değişimi önerildi, her ikisini de kabul etmedim. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise, bir gün önce yıkatıp tertemiz şekilde teslim ettiğim aracımı lekeler içinde, kirli bir halde geri verdiler. Daha önce hiçbir serviste, araç temiz dahi olsa yıkanmadan teslim edildiğine şahit olmamışken, burada tam tersine aracı kirletilmiş halde teslim almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Araç içi kamerasını işlem sırasında kayıt alınması diye kapatmış olmalarını anlayabiliyorum; ancak çakmaklık üzerinden enerji alan cihaza basitçe fişinden çıkarmak yerine, cihazın üzerinden kabloları söküp, döşeme altına gizlediğim kabloları da çekip çıkarmışlar. Bu müdahale nedeniyle aracımı tekrar bir aksesuarcıya götürmek zorunda kaldım ve kabloların yeniden döşeme altına gizlenmesi için 1.500 TL ek masraf yaptım.

Ücretsiz bir geri çağırma işlemi için gittiğim serviste, ücrete tabi ek işlemleri reddettiğim için aracımın hem kirli teslim edilmesi hem de aksesuar bağlantılarına bu şekilde müdahale edilmesi, iyi niyetten uzak bir yaklaşım olarak görünmektedir. Yaşadığım bu kötü servis deneyiminin, tarafıma açıklama yapılarak ve uğradığım mağduriyetin (özellikle aksesuarcıya ödediğim bedel) karşılanması suretiyle giderilmesini talep ediyorum.