Geri Çağırma İşleminin Yapılmaması Ve Zaman Kaybı

Peugeot 3008 1.5 dizel 2020 model aracım için kam mili düzensizliği ile ilgili bir geri çağırma mesajı aldım. Bu kapsamda kam mili probleminin ücretsiz giderileceği ve gerekli güncellemeler yapıldıktan sonra aracımın teslim edileceği belirtildi. Bunun üzerine 23 Ocak 2026 tarihi için randevu aldım ve sırf bu işlem için yaklaşık 110 km yol katederek Denizli’deki Turkuaz Peugeot servisine gittim.

Aracımın tüm bakımları bugüne kadar yetkili serviste yapıldı ve sıradaki bakıma daha 5.000 km olmasına rağmen, madem servise gelmişken yıllık bakımının da yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak aracı almaya gittiğimde, sadece dinlediklerini, kam mili değişimine gerek duymadıklarını söyleyerek son derece yetersiz ve bana göre komik bir açıklama ile hiçbir işlem yapılmadığını ilettiler. Bunun üzerine, bu geri çağırma kapsamında aracımda hiçbir işlem yapılmadığını özellikle servis kayıtlarına geçirtmek zorunda kaldım.

Geri çağırma ile işlem yapılacağı söylenip, sonrasında hiçbir somut müdahale yapılmadan müşterinin hem zaman hem de emek açısından mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle kam mili gibi kritik bir parçayla ilgili geri çağırma yapılıp, daha sonra “gerek yok” denmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte, ya geri çağırma kapsamında aracım için öngörülen işlemlerin şeffaf şekilde yapılarak tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa kam mili ile ilgili işlemlerin gerçekleştirilmesini ya da bu gereksiz servis ziyareti nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. İleride kam mili veya ilgili bir parçadan kaynaklı bir sorun yaşarsam, bu sürecin ve şikayetimin kayıt altında olmasını özellikle istiyorum.