İkame Araç Ve Servis Desteği Sağlanmadığı İçin Peugeot Yetkili Servisinde Mağduriyet

26.12.2025 tarihinde 3,5 milyon tl değerindeki Peugeot 3008 gt 2025 model aracımı, elektrik aksamında oluşan küçük bir arıza nedeniyle Kocaeli İzmit Çetaş Peugeot yetkili servisine götürdüm. Aracın serviste bir günden fazla kalacağı söylendi. Bunun üzerine en yakın durağa bırakmalarını rica ettim, ancak bu hizmetin üç ay önce kaldırıldığı söylendi. Taksi çağırmalarını istediğimde de bunu yapmadıklarını belirttiler. Oysa içeride bu hizmetlerin verildiğini açıkça belirten bir pankart asılı duruyor.

Ayrıca ikame araç talep ettiğimde, yalnızca parça yurt dışından gelirse ikame araç verildiği söylendi. Oysaki markanın resmi internet sitesinde, aracın 24 saatten fazla serviste kalması durumunda ikame aracın hemen temin edileceği açıkça yazıyor. Yani hem kendi ilan ettikleri hizmet standartlarına hem de tüketici olarak beklentime tamamen aykırı bir uygulama ile karşılaştım.

Bu yaşadıklarım üzerine Peugeot müşteri ilişkilerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ve durumun çok acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın belirtilen süre dolduğu halde hâlâ kimse aramadı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Satışta “marka imajı” ve “hizmet kalitesi” öne çıkarılırken, yetkili serviste bu kadar yetersiz ve ciddiyetsiz bir hizmetle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ben, markanın resmi olarak duyurduğu ikame araç ve servis destek hizmetlerinin eksiksiz uygulanmasını, Çetaş Kocaeli İzmit Peugeot yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.