Garanti Kapsamındaki Stop Lambası Çatlakları Hakkında Haksız Red Ve Tekrar İnceleme Talebi

2024 model Peugeot 3008 aracımın arka stop lambalarında, herhangi bir darbe, çarpma veya dış etken olmamasına rağmen kılcal çatlaklar oluştu. Bu çatlaklar fark edilir hale gelince aracımı Samsun Demir Peugeot yetkili servisine götürerek, stop lambalarının garanti kapsamında incelenmesini ve değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonrasında, bana herhangi bir somut teknik rapor sunulmadan, çatlakların “dış etkenlerden (darbe, çarpma vb.) kaynaklandığı” söylenerek garanti talebim reddedildi. Aracımın ilgili bölgesinde hiçbir darbe, çarpma, kaza ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu şekilde genelleyici bir gerekçe ile talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Stop lambalarının dış yüzeyinde darbe, çizik, kırılma, deformasyon veya benzeri bir kullanım hatasını gösterecek herhangi bir iz yoktur. Bu durum, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen kullanıcı hatası varmış gibi değerlendirilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşımdır.

Konuyu Peugeot Türkiye Genel Merkezi’ne de ilettim ancak oradan da yetkili servisin verdiği aynı gerekçe tarafıma tekrar edilerek talebim yeniden reddedildi. Ne yetkili servisten ne de genel merkezden, iddia edilen dış etkiye ilişkin detaylı ve somut bir teknik rapor tarafıma sunulmadı.

Aracım daha yeni sayılabilecek bir model olmasına rağmen stop lambalarında ortaya çıkan bu kılcal çatlakların üretim kaynaklı ya da malzeme hatası olabileceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu parçaların detaylı ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut verilerle ortaya konulmasını veya tespit edilecek ayıplı parçaların hiçbir ücret talep edilmeden yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hem yetkili servis hem de Peugeot Türkiye tarafında müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.