Garanti Kapsamındaki Cam Tavan Kendi Kendine Çatladı Ve Red Cevabı Aldı

2024 model, hâlâ garanti kapsamında olan Peugeot e-208 aracımın cam tavanı hiçbir darbe, çarpma ya da dış etken olmadan kendi kendine çatladı. Aracımı Zonguldak Ereğli Aysa yetkili servisine götürdüm; servis ustası ve garanti birimi tarafından yapılan incelemede, herhangi bir darbeye bağlı kırık ya da hasar olmadığı sözlü olarak belirtildi ve fotoğraflarla birlikte Peugeot Türkiye garanti birimine dosya açıldı.

Yaklaşık dört haftadır bu dosyayla ilgili cevap bekliyordum ve sonuç olarak Peugeot Türkiye garanti biriminden “üretim kaynaklı değildir” cevabı verildi. Ancak bu karar verilirken aracıma gelip yerinde bir inceleme yapılmadı, tamamen uzaktan, sadece gönderilen bilgiler üzerinden değerlendirme yapıldı. Üretim kaynaklı olmadığı söylenmesine rağmen, bunun neye dayandırıldığına dair tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadı.

Yetkili servis, garantiden değişim onaylanmadığı için bu işlemi kasko üzerinden yaptırmam gerektiğini iletti. Kendi kendine, herhangi bir dış etken olmadan çatlayan cam tavanın neden kasko üzerinden karşılanması gerektiğini kabul etmiyorum. Üstelik süreç boyunca bana yazılı bir rapor, e‑posta, dosya ya da referans numarası da verilmedi.

Garantisi devam eden aracımda, kullanıcı hatasına dayanmayan bu durumun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, cam tavanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.