Garanti Kapsamı Reddi Ve İnceleme Yapılmadan Kapatılması

2025 model Peugeot 2008 aracımın sağ arka, orta ve yan farlarında, stop lambası iç kısmında çatlak ve çizik benzeri hasarlar, ayrıca sağ dış yan far üzerinde benzer deformasyonlar bulunduğunu tarafımca tespit ettim. Aracım yaklaşık 13.850 km’dedir ve bu hasarlar herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatasına dayanmamaktadır.

Peugeot çetaş Çorlu servis yetkilileri, hasarın darbe kaynaklı olmayabileceğini, malzeme deformasyonundan kaynaklanabileceğini, ilerleyen süreçte benzer durumların diğer arka stop lambasında da meydana gelebileceğini ve bunun garanti kapsamında değerlendirileceğini sözlü olarak iletti. Herhangi bir yazılı tutanak, rapor veya belge düzenlenmeden, sadece sözlü açıklamalarla merkeze bilgi verileceği ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilip stopların değiştirileceği tarafıma aktarıldı. 05.03.2026 tarihinde tekrar çetaş Çorlu Servisi’ne gittiğimde dosya açıldığı ve merkeze bildirim yapılacağı söylendi, ayrıca yakın tarihte benzer şikayetle başvuran başka bir araç sahibinin durumu üzerinden bunun malzeme kaynaklı bir arıza olduğunun teyit edildiği de eklendi.

Buna rağmen Peugeot merkez ile yaptığım görüşmede, ilgili servisin hasarın garanti kapsamında olmadığı yönünde bildirim yaptığı, inceleme talep ediyorsam yetkili servisle tekrar iletişime geçmem gerektiği yönünde, üstelik oldukça gecikmeli bir yanıt aldım. Bu süreçte hem servis hem de merkez birimleri tarafından sürekli birbirlerine yönlendirilerek net bir çözüm sunulmamış, tarafım adeta oyalanmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. En son 30.03.2026 tarihinde Peugeot merkez tarafından tekrar aranarak arızanın garanti kapsamına girmediği ve dosyanın kapatıldığı bilgisi verildi. Oysa garanti kapsamındaki aracım üzerinde hiçbir teknik inceleme, bilirkişi değerlendirmesi veya somut tespit yapılmamıştır.

Sonuç olarak, basit bir Konfor şikayeti ile başvurduğum servis sürecinin sonunda, arızanın giderilmemesinin yanı sıra aracımda daha önce olmayan ciddi hasarlar oluşmuş, bu durum hem maddi hem de manevi zarara yol açmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, stop lambalarındaki ve farlardaki söz konusu hasarların malzeme kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilerek, arızanın garanti kapsamında ve tarafıma ek bir maliyet çıkmadan giderilmesini talep ediyorum.