Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Servisin Cevapsız, Kaba Tutumu

16 Şubat 2026 tarihinde sıfır olarak İstanbul Kartal Öztek bayisinden aldığım 2024 model Peugeot 3008 1.2 hibrit aracım, seyir halindeyken “motor arızası” uyarısı vererek aniden stop etti, kendini kilitledi ve aracın altından sıvılar boşalmaya başladı. Araç, çekiciyle Gebze Otokoç yetkili servisine götürüldü.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen Gebze Otokoç servisinden süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamadım. Defalarca telefonla aramamıza rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz; bilgi almak için servise gittiğimizde ise kaba bir üslup ile karşılaştık. Servisteki ilgili temsilci personel oldukça ilgisiz ve kabaydı; şikayetimi iletmem üzerine bu personelin yetkili amirine yönlendirildim. Kendisi nispeten daha ilgiliydi ancak yine de net bir çözüm veya takvim verilemedi.

Tarafımıza, Nazer servisinden Otokoç’a geçiş olduğu, sistemlerinin tam olarak çalışmadığı için markadan garanti kapsamında onarım onayı alınamadığı ve bu nedenle sürecin ne kadar süreceğinin belli olmadığı söylendi. İstersek aracı başka yetkili servise çektirebileceğimiz ifade edildi. Başka servise çektirmek istediğimizde ise aracın henüz hazır olmadığı, ancak ertesi akşama kadar toparlanıp çekiciye verilebilecek duruma getirileceği söylendi.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç veya ulaşım desteği sağlanmadı; “garanti onaylarsa verilebilir” denildiği için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, arıza ve mağduriyet anında bu kadar kabalık ve ilgisizliğe dönüşmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracımın arızasının garanti kapsamında, gecikmeden ve şeffaf bilgilendirme ile giderilmesini, eğer üretim kaynaklı ciddi bir sorun tespit edilecekse aracımın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve bu süreç tamamen çözülene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.