Yolda Araç Bırakılması, İletişimsizlik Ve İkame Araç Eksikliği

Nisan 2025’te Eskişehir Alpata Peugeot bayisinden sıfır olarak aldığım Peugeot 3008 1.2 hibrit GT aracım, 5 Şubat 2026 tarihinde seyir halindeyken bir anda gaz yememeye başladı ve çekici ile servise götürülmek zorunda kaldı. Aracın bu şekilde yolda bırakması, hem bizim hem de çocuklarımız için güvenlik anlamında ciddi bir endişe oluşturdu.

Aracı teslim ettiğimiz serviste görevli B**** Bey, cumartesi sabahı beni arayarak sorunu öğrendikten sonra geri dönüş yapacağını söyledi; ancak o günden sonra kendisine gün içinde defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı. 9 Şubat Pazartesi günü nihayet ulaşabildiğimizde, egzoz sensörünün değişeceğini ve işlemin yaklaşık bir hafta süreceğini belirttiler. Bunun üzerine ikame araç talep ettim fakat markanın ülke içi yedek parça siparişlerinde ikame araç vermediğini, sadece yurt dışı parça siparişlerinde bu imkânın sağlandığını söylediler. Uzun yıllardır farklı marka araçlar kullandık; böyle bir uygulama ve mağduriyetle ilk kez karşılaşıyoruz.

Okul dönemi olduğu için çocuklarımızla birlikte bir haftadır sürekli taksi kullanmak zorunda kaldık. Verilen sürenin sonunda servisi tekrar aradığımızda yine telefonlar açılmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eşim bizzat servise gittiğinde ise bu kez parçanın gelmesi için üç gün daha süre verildiği söylenmiş. Her gün kargo ve lojistiğin işlediği bir dönemde, yurt dışından gelse ancak bu kadar uzun sürebilecek bir bekleme süresine maruz bırakılıyoruz.

Aracım garanti kapsamında olduğu için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak yaşadığım iletişimsizlik, belirsizlik ve araçsız bırakılmamız nedeniyle hem markadan hem de ilgili servis personelinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, özellikle çok acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ve parça/onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.