to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımın Motoru Arızalandı, Uzayan Süreçte Mağduriyetim Giderilmiyor
2024 model ve 12.000 km’deki Peugeot 3008 aracım, 05.07.2025 tarihinde Ordu şehir merkezinde motor arızası nedeniyle yolda kaldı. “Aracı durdurun” uyarısı alır almaz hemen durup yol yardımını aradım ve aracım Ateş Peugeot bayisine çekildi. Olay hafta sonu tatilinde, Ordu’da gerçekleştiği için mağduriyetim daha da arttı.
Pazartesi günü servise gittiğimde, aracın raporlama işleminin uzun süreceği belirtildi ve bana ikame araç verilmedi; rapor çıkmadan bu mümkün olmayacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra, aracın motorunun komple değişmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı bildirildi. Ancak ben motor değişimini kabul etmedim ve aracımın misliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Bana çözüm olarak 2 adet ücretsiz bakım ve 100 bin km garanti sunulabileceği söylendi, fakat bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca, 60 ile 90 gün içinde tarafıma bilgi verileceği belirtilerek beklemem istendi. Bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması ve uzun bekleme süresi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı.
Avukatımla görüştükten sonra ara bulucu sürecine başvurdum ve resmi olarak şikayetçi oldum. Yaklaşık 1 ay sonra bana, aracın motorunu değiştirmeyi ve 75 bin tl ödeme yapmayı teklif ettiler; bu teklifi de kabul etmedim. 2 aydır aracım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Peugeot markasını, müşteri sorunlarında hızlı aksiyon aldığı ve müşterisini mağdur etmediği için tercih etmiştim. Fakat aracım 2 aydır Ateş bayisinin kapısında, güneş, yağmur ve dolu riskiyle açıkta bekliyor.
Aracımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Temmuz 2025 tarihinde 2024 model Peugeot 3008 aracım Ordu Ateş bayisinde arızalandı ve o günden bu yana, yani 105 gündür aracımın tamiri için parça bekleniyor. Bayi, parça temini konusunda fabrikadan cevap beklediklerini belirtiyor ve bu süreçte bana herhangi bir ikame araç ya da geçici çözüm sunulmadı.
Aracım garantili olmasına rağmen, Peugeot genel müdürlükteki temsilcilerden ve özellikle dosya sorumlusu A*** Bey’den defalarca aramama rağmen geri dönüş alamıyorum. Muhatap bulamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum. 60 d**84 plakalı aracım halen Ordu Ateş bayisinde beklemektedir.
Aracımın bir an önce onarılmasını ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şaşkınlık la sureci takip ediyorum. Bu marka sanırım fason yapılıyor. Müşteri temsilcileri ile resmen akraba olduk Peugeot sağ olsun hepsi ile bizi tanistirdi. Ama çözüm üreten henüz çıkmadı. 60 gündür rentekar dan araç kiraladım. Bizim sıfır aldığımız Peugeot 3008 aracımız Ordu Ateş bayisinin önünde kaderi ile baş başa yazık inanın çok yazık bir marka ancak bu kadar rezil edilmeye çalışılır. Bana ısrarla 75 bin tl teklif ediyorlar. Motoru değiştirelim diyorlar. Aracımın değer kaybı ne olacak ben bu aracı satarken alıcıya motor değişti dediğimde nasıl bir cevap alacağım hiç mi düşünmezsiniz? Akil tutulması yaşıyoruz. Ben neden sıfır araç aldım. O aracı ben ve ailem asla kullanamaz. Tatilimizi mahvetti. Üzerine bir de ikame araclari bile olmayan ateş bayisinin oyalamalarına maruz kaldık. Dedik distribütör sahip çıkar maalesef onlarda sahip çıkmadı. O aracı Ateş bayinizin önünde size bırakıyorum. Tüm yasal haklarımı sürdürmeye devam edeceğim
Süreci okuduğum kadarıyla arabulucuya başvurdum yazmışsınız. Arabulucu aşamasında mı sıfır araç üzerine anlaşma sağladınız. Yoksa dava açtınız mı onu göremedim yazdığınız süreçte