Garanti Kapsamında 2024 Üretim Tarihli Akünün Takılması

Peugeot 2008 1.2 Hybrid aracımı 2026 Ağustos ayı başında bayiden sıfır olarak teslim aldım. Araç henüz yaklaşık 1.100 kilometredeyken 13 Eylül tarihinde elektrikli tahrik sistemi ve akü sistemi arızası verdi. Pazar günü olması sebebiyle araç 14 Eylül pazartesi günü Göral Ümitköy yetkili servisine çekici yardımıyla götürüldü. 16 Eylül çarşamba günü aracımın hazır olduğu, akünün değiştirilerek sorunun çözüldüğü tarafıma bildirildi.

Ancak aracı teslim aldıktan 2–3 gün sonra, takılan akünün üretim tarihinin 2024 olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Peugeot Türkiye’yi aradım. Yapılan kontrolde yetkili servis de akünün 2024 tarihli olduğunu doğruladı ve sonrasında akü bu kez 2026 tarihli başka bir aküyle değiştirildi.

Yeni satın alınmış, henüz yaklaşık 1.100 kilometrede olan bir araca garanti kapsamında yapılan onarım sırasında neden 2024 üretim tarihli bir akü takılıyor? Daha da önemlisi, araç teslim edilmeden önce bu durum neden yetkili servis tarafından kontrol edilmiyor ve neden bunu müşteri olarak benim fark etmem gerekiyor? İşin trajikomik tarafı, servis yetkilisinin akünün tarihini nasıl kontrol edeceğini bilmediğini, benim sayemde akülerin tarihini kontrol etmeyi öğrendiklerini ifade etmesiydi.

İlk arıza zaten yeni bir araçta yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyetti. Bunun üzerine garanti kapsamında yapılan onarımın kendisinde de böyle bir işlem yapılmış olması benim açımdan ayrıca bir mağduriyet ve ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Üstelik bu durum, benim Peugeot Türkiye’yi aramamdan sonra tespit edilip düzeltildi; yani sorun kendiliğinden fark edilip giderilmedi, tamamen benim fark edip bildirmem üzerine düzeltildi.

Bu nedenle konunun sadece akünün değiştirilmesiyle kapatılmasını istemiyorum. Yaşanan servis işleminin Peugeot Türkiye tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında detaylı şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın umursamaz tavırlarının da değerlendirmeye alınmasını ve bu tutumun Peugeot Türkiye’ye olan marka güvenimi ciddi şekilde zedelediğinin dikkate alınmasını istiyorum.