Garanti Kapsamı Dışında Hibrit Akü Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Peugeot 3008 1.2 Hybrid GT aracım yaklaşık 25.000 km’dedir. Aracımızın hem üretici garantisi hem de kapsamlı bakım‑garanti hizmeti bulunmasına rağmen, yaşadığımız arıza nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Aracımız, hibrit sisteminde meydana gelen arıza nedeniyle 30 Ağustos 2026 tarihinde Aydın Peugeot yetkili servisi Surtaş’a teslim edilmiştir. Aracın arıza tespit işlemi ancak 1 Eylül 2026 tarihinde yapılabilmiş ve arızanın hibrit sistemine ait aküden kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiştir. Servis tarafından söz konusu akünün ellerinde bulunmadığı, temin edilmesi gerektiği ve yaklaşık 10.000 TL bedelinin olduğu ifade edilmiştir.

Aracımızın hâlen garanti kapsamında olduğunu ve ayrıca kapsamlı bakım‑garanti hizmetimizin bulunduğunu belirtmemize rağmen, hibrit akünün garanti kapsamına girmediği tarafımıza söylenmiştir. Konuyla ilgili olarak Peugeot’nun İstanbul’daki merkez birimleriyle de bizzat iletişime geçerek, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve aracımızın serviste kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesi yönündeki taleplerimizi ilettik. Ancak bu görüşmelerden de tarafımız açısından herhangi bir olumlu sonuç alınamamıştır.

7 Eylül 2026 tarihi itibarıyla aracımız hâlen tarafımıza teslim edilmemiş, hibrit akünün garanti kapsamında değiştirilip değiştirilmeyeceği konusunda bize kesin ve tatmin edici bir bilgi verilmemiş; ayrıca mağduriyetimizi gidermek amacıyla tarafımıza herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiştir. Bunun yanında, aracı teslim ettiğimiz yetkili servise ulaşmakta dahi ciddi sorun yaşamaktayız.

Yaklaşık 25.000 km’deki, garantisi devam eden bir aracın hibrit sisteminde meydana gelen arızanın garanti kapsamında olup olmadığı konusunda günlerdir net bir cevap verilmemesi, arızanın giderilmemesi ve bu süreçte ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Bu kapsamda, hibrit sistem aküsünde meydana gelen arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak giderilmesini, aracın onarım sürecinin hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, serviste kaldığı süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini, arızanın neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere başvuru dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.