to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bir Gün Sonra Bittiği İçin 65 Bin Lira Ödeme Talebi Ve İyi Niyet Sözünün İhlali
2023 model Peugeot 2008 marka aracım, garanti süresi sadece bir gün geçtikten sonra 31.01.2026 tarihinde AdBlue arızası verdi. Bunun üzerine yol yardım ve çözüm merkezini aradım, ücretsiz bir şekilde gelen yol yardım ekibi aracımda AdBlue arızası olduğunu belirtti. Garanti süresinin bir gün geçtiğini, ancak tüm bakımlarımı Diyarbakır ARM servisinde düzenli olarak yaptırdığım için iyi niyet göstergesiyle işlemi garanti kapsamında halledeceklerini söyleyip aracımı Batman’dan Diyarbakır’a çekiciyle gönderdiler.
Ancak Diyarbakır Peugeot ARM servisine gittiğimde, pazartesi sabahı aracıma bakılmadan 820 TL arıza tespit ücreti ve yaklaşık 65.000 TL arıza bedeli talep ettiler. Bu durum, ilk etapta söylenen “iyi niyet” ve garanti kapsamında yardımcı olacakları ifadesiyle tamamen çelişmektedir. Aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini yetkili servis olan Diyarbakır ARM’de yaptırmama rağmen, garanti bitiminden sadece bir gün sonra oluşan bu arızada hiçbir şekilde destek olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Ben, aracımın daha önce verilen söz doğrultusunda iyi niyet kapsamında, garanti dahilinde değerlendirilerek onarımının ücretsiz ya da en azından müşteri lehine olacak şekilde yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi sadece bir gün geçtiği ve tüm bakımlar resmi yetkili serviste yapıldığı için markanın ve Diyarbakır ARM servisin bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aracımın garanti bitiş tarihine ilişkin tarafıma doğru ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yetkili şube tarafından yapılan bilgilendirmede, aracımın garantisinin 30.01.2026 tarihinde sona erdiği tarafıma açıkça bildirilmiş olup, ilk şikayet başvurumu da bu bilgiye dayanarak gerçekleştirdim. Ancak daha sonra Peugeot Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, aracımın garanti süresinin 31.01.2026 tarihinde, yani aracın arıza yaptığı gün sona erdiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum, yetkili şube tarafından tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arızanın, hatalı bilgilendirme nedeniyle garanti dışı bırakılmaya çalışılması tüketicinin yanıltılması anlamına gelmekte olup, bu durum iyi niyet ve dürüstlük kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu süreci kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ve konu hakkında resmi olarak şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım
