to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Arızalanan Araç Ve Yetersiz İnceleme Süreci
20.09.2025 tarihinde Ankara Ümitköy Göral Peugeot şubesinde, 1 yıllık rutin bakım için aracımızı (Peugeot 2008, plaka: 06 HME 58, araç sahibi: H**** K*****) servise götürdük. Bakım sonrası evimize dönerken, yaklaşık 10 km sonra araç hareket etmeyip yolda kaldı. Çekici ile tekrar aynı servise götürülen aracımız için yapılan inceleme sonrası motor değişimi gerektiği bildirildi. Araç henüz bir yıllık ve bugüne kadar hiçbir sorun çıkarmamışken, bakım sonrası bu şekilde arıza yapması nedeniyle bakım sırasında bir hata yapıldığını düşünüyoruz.
Peugeot müşteri hizmetleriyle hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçtik, ayrıca arabulucuya da başvurduk. Ancak bize yapılan incelemede servisin bir ihmalinin olmadığı, sadece bayinin arandığı ve detaylı bir rapor tutulmadığı söylendi. Kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği veya hangi işlemlerin yapıldığı konusunda bilgi verilmedi. Yazılı bir inceleme raporu talep etmemize rağmen bu da sağlanmadı. Sadece 2 yıl ek garanti teklif edildi, ancak biz bu çözümü yeterli bulmuyoruz.
Aracımızın henüz bir yıllık olması ve bu kadar ciddi bir arızanın bakım sonrası ortaya çıkması nedeniyle yeni araç verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yapılan incelemelerin detaylı ve yazılı bir rapor halinde tarafımıza sunulmasını istiyoruz.
Bugün (31.10.2025) arabulucuda olan şikayetimizle ilgili dönüş yaptılar. Peugeot tarafından tarafımıza 72.000 TL ödeme teklifi yapılmıştır. Ancak daha önce müşteri hizmetleri tarafından bize sunulan 2 yıl ek garanti ve 2 yıl ücretsiz servis bakımı teklifini hatırlatıp, bu teklifin de geçerli olup olmadığını sorduğumuzda, Peugeot avukatı böyle bir teklif yapılmadığını söylemiştir. Bu durum tamamen çelişkili, tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Aynı kurumun farklı temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı şeyler söylemesi kabul edilemez. Müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de bu şekilde küçümsenmemiz, “istedikleriniz bitmiyor” gibi küçültücü ifadelerle karşılaşmamız son derece saygısız ve üzücü olmuştur. Bu tavır, markanın sorumluluk almaktan kaçtığını ve müşteriyi oyalamaya çalıştığını açıkça göstermektedir. Yaşadığımız bu süreç hem güvenimizi tamamen sarsmıştır hem de markaya duyduğumuz saygıyı ciddi şekilde zedelemiştir.
