Anahtar Değişimi Sürecindeki 8 Aylık Gecikme Ve Sürekli Çalışmayan Anahtar

2025 Temmuz ayında Antalya Altınova Balaban Peugeot bayisinden aldığım 2008 gt model aracımın yedek anahtarını Aralık 2025’te kaybettim. 19.12.2025 tarihinde kasko kapsamında yeni anahtar çıkartılması için başvuruda bulundum ve 20.12.2025 tarihinde 2670857 numaralı kasko dosyası açıldı. Ocak ayında yetkililer anahtarın yurt dışından geleceğini belirttiler.

Mart 2026’da durumu sorduğumda parçanın hâlâ gelmediği söylendi. Mayıs ayında tekrar aradığımda anahtarın geldiği bilgisi verildi ve 12.05.2026 tarihinde aracı kodlama işlemi için servise bıraktım. Yaklaşık 5 saat bekletildikten sonra yanlış parça sipariş edildiği, bu nedenle işlemin yapılamadığı ve en geç 1 hafta içinde çözüleceği ifade edildi. Ancak Haziran ayına kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise anahtarın bir kısmının geldiği ve kodlama yapılabileceği söylendi. Yoğun iş tempom sebebiyle tüm parçalar tamamlandığında geleceğimi belirttim.

20.07.2026 tarihinde bakım için gittiğimde, anahtarın bir parçasının hâlâ gelmediği söylendi. Ancak 1–2 saat sonra aslında tüm parçaların daha önce gelmiş olduğu, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı. Devamında 03.08.2026 tarihinde tekrar randevu alarak, işten izin kullanıp aracımı saat 11.20’de servise teslim ettim. Aracı teslim almaya 17.40’ta gittiğimde, aracın “uyku moduna geçtiği” ve işlemin tamamlanamadığı söylendi. Yaklaşık bir saat daha bekledikten sonra yeni anahtarın zamanla düzeleceği, dışarıdan kilitleme/açma tuşlarının bir süre sonra devreye gireceği ve yaklaşık 1 saat içinde sistemin optimize olacağı söylenerek araç tarafıma teslim edildi.

Bugün itibarıyla yeni anahtarın tuşları hâlâ çalışmıyor. Eski anahtarın tuşları ve anahtarsız giriş fonksiyonu çalışsa da, her iki anahtar da aracı normal şekilde çalıştırıp durdurmuyor; araç yalnızca anahtar direksiyon kolonunun yanına tutulduğunda çalışıyor. Aralık 2025’ten bu yana defalarca kez işten izin almak, taksi kullanmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakıldım. Üstelik kasko dosyasında anahtar değişimi görünmesine rağmen yaklaşık 8 aydır sorun giderilemedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçteki bilgi eksikliği, yanlış parça siparişi, iletişim kopukluğu ve son olarak yapılan yetersiz işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın her iki anahtarının da eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışacak duruma getirilmesini, anahtar ve araç üzerinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.