to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Serviste Arızalı Araç İçin İkame Araç Reddedildi
2023 model Peugeot 408 gt, 33 add 501 plakalı aracım 2 Ocak tarihinden bu yana yetkili serviste arızalı parçanın temin edilememesi nedeniyle beklemektedir. Bu süre zarfında aracımdan faydalanamıyor olmam ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Bu süreçte Peugeot genel merkez ile iki kez ikame araç talebi için görüştüm. 4 Şubat tarihinde ikame araç veremeyeceklerini söylediler, 12 Şubat’ta yaptığım ikinci talebim de yine karşılanmadı. Uzun süredir aracım serviste olmasına rağmen, ikame araç verilmemesi nedeniyle günlük hayatım ve işlerim olumsuz etkilenmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, onarım süresinin makul süreyi aşması halinde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Aracımın serviste bekleme süresi dikkate alındığında, tarafıma ikame araç tahsis edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ikame araç talebimin sözlü gerekçelerle reddedilmesini hukuka ve müşteri memnuniyeti ilkesine uygun bulmuyorum.
Peugeot genel merkezin, aracım serviste kalmaya devam ettiği süre boyunca tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İkame araç talebim iki kez reddedildi, ardından ek onay alındı ve 2‑3 gün içinde araç teslim edildi, ancak bu gecikme ve oyalama süreci beni ciddi şekilde mağdur etti.
