İkame Araç Vermeyen Peugeot’da Uzun Servis Süresi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bir marka için en büyük itibar kaybının, kendisini tercih eden müşterisini bu tercihinden dolayı pişman etmesi olduğunu düşünüyorum. Onlarca marka arasından tercih ettiğim Peugeot beni ne yazık ki bu noktaya getirdi.

2025 yılı Ocak ayında sıfır kilometre olarak aldığım Peugeot 408 model aracımla geçen yıl ufak bir kaza geçirdim. Aracım yurt dışından parça beklendiği için 49 gün serviste kaldı. Kaskodan verilen 14 günlük ikame araç haricinde 35 gün boyunca araçsız bırakıldım. Firmanın yedek parça stok politikası nedeniyle bir aydan fazla ciddi mahrumiyet yaşadım ve defalarca talep etmeme rağmen ikame araç sağlanmadı.

Bu yıl 9 Ağustos’ta aracı çalıştırdığımda ekranda “motor arızası vardır, aracı tamir ettiriniz” uyarısı çıktı. Yol yardımını aradım, aracı Sivas’taki yetkili servise götürdüm. Aynı gün arızayı gideremeyeceklerini ancak aracı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığını söyledikleri için 31 Ağustos’ta aracı Ankara’daki servise teslim ettim.

Peugeot’nun kendi web sitesinde, bir günden fazla sürecek arızalarda ikame araç talep edilebileceği açıkça yazmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç verilmedi. Defalarca servisi ve müşteri hizmetlerini aramama, iletişim formu doldurmama rağmen mağduriyetimi ve mahrumiyetimi giderecek hiçbir aksiyon alınmadı. Aracımı günlük hayatımda aktif şekilde kullandığım için iş ve özel yaşamımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Firmanın, aracı sattıktan sonra sorumluluğu adeta bitmiş gibi davrandığını, satış sonrası hizmet anlamında çağın oldukça gerisinde kaldığını üzülerek görüyorum. Müşterisinin memnuniyetinden çok, mağduriyetini artıran bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın arızasının ivedilikle giderilmesini, süreç boyunca tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca söz verilen şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.