Ciddi Mağduriyet: Servis Ve Merkez Arasındaki Çelişkili Bilgiler İkame Araç Talebimi Engelliyor

09.01.2026 tarihinde garantili Peugeot 2008 aracımı arıza nedeniyle Diyarbakır arm Peugeot yetkili servisine bıraktım. Arızayı kontrol ettiklerinde parça siparişi verileceğini söylediler ve ben de bu süreçte ikame araç talebinde bulundum. Parçanın yurt içinde olduğu söylenerek ikame araç verilemeyeceği iletildi, ancak Peugeot’nun internet sitesinde belirtilen 24 saat içinde ikame araç sağlanacağı bilgisini hatırlatmama rağmen talebim yine de reddedildi.

Yetkili servis, ikame araç konusunda genel merkezi aramam gerektiğini söyledi. Genel merkezi aradığımda ise yetkili servisin bu aracı sağlaması gerektiği belirtildi. Bugün yetkili servis beni arayıp parçanın arızalı şekilde geldiğini, bu kez yurt dışından sipariş verileceğini söyleyince ikame araç talebimi tekrar ilettim, bu defa da yine genel merkezi aramam söylendi. Genel merkez ise ikame aracı kendilerinin veremeyeceğini ifade etti. Kim doğruyu söylüyor, kim yanlış bilgi veriyor anlamış değilim.

Dosya sorumlusu S*** Hanım ile görüştüğümde yetkili servis ile görüşeceğini söyledi, yaklaşık iki saat sonra yetkili servis beni tekrar arayıp parçanın aslında yurt içinde olduğunu ve 10 gün sonra teslim edileceğini iletti. Bu bilgiye güvenmiyorum ve bu gerekçeyle yine ikame araç verilemeyeceği söylendi. Ayrıca yetkili servis sorumlusu P**** Hanım’ın da süreç boyunca çelişkili bilgiler vermesinden dolayı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Aracım şu an 10 gündür serviste bekliyor ve verilen bilgiye göre en az 10–15 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor, bu süre boyunca aracı hiç kullanamıyorum.

Hem yetkili servis hem de genel merkez tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın serviste kaldığı ve kalacağı bu süre boyunca, parça tedariği tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.