Raf Ömrü Çelişkisi Ve İade Sürecindeki Sürekli Oyalama

23.01.2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden erkek köpekler için parfüm satın aldım. Ürünün üzerindeki açıklama kısmında raf ömrünün 2 yıl olduğu yazmasına rağmen, üzerinde basılı imal ve son kullanma tarihleri 10.06.2023 – 10.06.2026 olarak yer alıyor. Bu tarihlere göre ürünün raf ömrü 3 yıl gibi görünmekte ve ambalaj üzerindeki bilgiyle çeliştiği için ürüne dair ciddi bir güvensizlik oluşmaktadır.

23 Ocak’ta Petzz Shop WhatsApp hattına yazarak durumu ilettim. Önce beni tedarikçi firmayı aramam için yönlendirdiler; muhatabımın kendileri olduğunu söylediğimde ise Kolay Gelsin kargo firmasına ait bir iade kodu verdiler ve 23 veya 24 Ocak’ta ürünün adresimden iade alınacağını belirttiler. İstanbul’daki adresimden 27 Ocak Salı gününe kadar bir şey gelmediği için tekrar WhatsApp hattından yazdım; bu kez iade günleri olduğunu, kargo firmasından bilgi istediklerini söylediler.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir iade kodunun sistemlerinde bulunmadığını ifade ettiler. Tekrar Petzz Shop’a yazdığımda kargo firmasıyla görüşüp bana döneceklerini belirttiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 28 Ocak’ta Petzz Shop müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bu kez ürünün para iadesini yaptıklarını, kargo geldiğinde ürünü teslim etmem gerektiğini söylediler. Bugün 03 Şubat itibarıyla ne iade için kargo adresime geldi ne de ürün tutarı hesabıma iade edildi.

Ürün elime ulaştığı günden bu yana defalarca kendilerine ulaşmama rağmen, verdikleri hiçbir bilgi ve tarih yerine getirilmedi ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Hatalı bilgi içeren bu ürünle ilgili iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını, ürün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.