Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Karışıklık Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

12 Temmuz’da verdiğim 624,11 TL tutarındaki siparişimde ciddi sorunlar yaşadım.
Ürünlerden biri olan 2x20 gr malt ürünü, aynı ürünün tekli halinde alınmasından 31 TL daha pahalıydı.
Bu farkı fark edip sadece 10 dakika içinde WhatsApp’tan yazılı bildirim yaptım.

Gece dönüş yapılmadı. Sabah ben ürünü sistemden iade ettim.
Telefonla siparişi düzenletmek istedim.
“84 TL kargo çıkar” dendi. Oysa siparişim 450 TL üzeriydi.
“Ekleme yapamıyoruz” denince “tamamını iptal edin” dedim.
“Tamam” denildi, ama bana herhangi bir iptal belgesi verilmedi.
İade ne zaman olur dediğimde "10 gün içinde" cevabı verildi.
Provizyondaki işlemin anında çözüleceğini söyledim, yine banka dendi.

Sonrasında başka biri aradı.
Sadece 1 ürünün iptal edildiğini söyledi.
Ben ise daha önce “tamamı iptal” cevabını almıştım.
Ayrıca siparişteki 6’lı yaş mama, sepette 1 ürün gibi görünüyordu ama iade ekranında 6 ayrı ürün olarak çıktı.
Sadece 1 tanesini iptal ettiğimde, 5 tanesi hala sistemde aktif kaldı.
Yani ürün “çoklu” satılıyor ama “tekli” gösteriliyor.

Üstüne üstlük bana MNG Kargo kodu verdiler.
Ama bu takip numarası DHL’de çalışıyor.
Yani gönderi başka bir firma üzerinden çıkmış.

İptal edildiği söylenen siparişin iadesi hesabıma yansıdı.
Ama ürün yine de kargoya verildi.
Teslim almayacağım. Bu konuda hiçbir netlik ve kurumsal sorumluluk yok.

Petzz Shop süreci hatalı yönetmiş, bilgi vermemiş ve müşteriyle tutarsız iletişim kurmuştur.