Petzz Shop Ve DHL Kargo’da Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Gecikmesi

Petzz Shop’tan kedim için düzenli olarak diyet mama siparişi veriyorum ve önceki siparişlerimde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 26 Mart 2026 tarihinde verdiğim 113601 numaralı ve 1.580,81 TL tutarındaki son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ne Petzz Shop tarafından ne de ürünü getirmekle yükümlü olan DHL Kargo tarafından kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme almayınca 5 gün sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, kargonun beni evde bulamadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Bana bu durumla ilgili önceden ya da sonrasında hiçbir şekilde haber verilmedi; ben aramasam haberim dahi olmayacaktı.

31 Mart 2026 tarihinde ürünün geri gönderildiğini öğrendim ve ücret iadesi talep ettim. Bana iadenin yapılacağı söylendi; bugün, yarın, Cuma günü denilerek toplamda 13 gün boyunca sürekli oyalandım ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur oldum ve bu nedenle TÜBİS üzerinden de şikayette bulundum. Ödediğim 1.580,81 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve iade gecikmelerinin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.