to read complaints and reviews, or file yours.Todd Üyeliği Kampanyası Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Petrol Ofisi’nin İstanbul Kadıköy’deki istasyonundan 16 Ağustos akşam saat 20.00 civarında kart ile 2500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu işlem öncesinde ve sırasında, tek seferde 2500 TL’lik yakıt alan herkese bir aylık Todd üyeliği verileceği kampanyasının olduğu hem tarafıma söylendi hem de istasyonda ilan edildiği için kampanyaya dahil olarak yakıtımı aldım.
Petrol Ofisi uygulamasında bu yakıt alımıma ait fiş işlenmiş olmasına ve kampanya için gerekli tüm prosedürleri doğru şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, bir aylık Todd üyeliği hediyem hesabıma tanımlanmadı ve uygulamadaki hediyeler kısmına da yansımadı. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir üyelik kodu veya tanımlama tarafıma ulaşmadı.
Konu hakkında iki kez mail gönderdim ve müşteri temsilcilerini de aradım. Mailime hiçbir dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisinin benim adıma talep oluşturduğunu söylemesine rağmen bu talep ile ilgili de hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Ne yazık ki verilen sözler tutulmamış, kampanya vaadi yerine getirilmemiş durumda kaldım.
Kampanya kapsamında hak ettiğim bir aylık Todd üyeliğinin derhal tarafıma tanımlanmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos akşam saat 20.00 civarında İstanbul Kadıköy’deki Petrol Ofisi istasyonundan kart ile 2500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu işlem öncesinde ve sırasında, tek seferde 2500 TL’lik yakıt alan herkese bir aylık Todd üyeliği verileceği kampanyasının olduğu hem tarafıma söylendi hem de istasyonda ilan edildiği için kampanyaya dahil olarak yakıtımı aldım.
Petrol Ofisi uygulamasında bu yakıt alımıma ait fiş işlenmiş olmasına ve kampanya için gerekli tüm prosedürleri doğru şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, bir aylık Todd üyeliği hediyem hesabıma tanımlanmadı ve uygulamadaki hediyeler kısmına da yansımadı. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir üyelik kodu veya tanımlama tarafıma ulaşmadı.
Konu hakkında iki kez e-posta gönderdim ve müşteri temsilcilerini de aradım. E-postalarıma hiçbir dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisi benim adıma talep oluşturduğunu söylemesine rağmen bu talep ile ilgili de hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Buraya daha önce oluşturduğum şikayete cevap verildi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir hareket yok, verilen sözler tutulmamış ve kampanya vaadi yerine getirilmemiş durumda kalmıştır.
Kampanya kapsamında hak ettiğim bir aylık Todd üyeliğinin derhal tarafıma tanımlanmasını ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse bu haftanın ilk günü Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı ve artık Petrol Ofisi’ni tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Yapılan geri bildirim, 3-4 gün öncesiyle aynı, gerekli birimler gerekli aksiyonu alacakmış, bekliyoruz.
Hala dönüş veya sonuç yok. Geçen haftaki maçları izlemek için katıldım sanırım bu haftada izleyemeyeceğiz
Sonuç hala aynı, gelen giden yok.
Hala geri dönüş vs yok.
Todd üyeliği kampanyasından yararlanmak için 15 Ağustos akşamı Kadıköy istasyonunda 2500 TL'lik yakıt aldım, ancak üyelik hesabıma tanımlanmadı. İki kez e-posta ve telefonla iletişime geçtim, hiçbir geri dönüş alamadım ve talebimin hâlâ çözülmediğini görüyorum.
Hala beklemekteyim, haklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, ilgilendikleri yok 1 aydır, bu saatten sonra yolda kalsam PO ya girmem.
