to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Tekrarlanan Benzin Dökülmesi Ve Hasar Tazmini
Merhaba, iyi çalışmalar dilerim. Bugün, ikinci kez Muhsin Yazıcıoğlu CD. 10, 27560 Şehitkamil / Gaziantep konumunda bulunan şubenizde motoruma, açıkça ikaz etmeme rağmen zarar verildi.
Aracım kişiselleştirilmiş bir chopper motordur, neredeyse her parçası özel yapımdır. Bu yüzden üzerinde oluşan en ufak bir hasar bile bana binlerce liraya mâl olabilmektedir. Beş numaralı pompaya yaklaştım, depo kapağımı açtım ve pompa başındaki personeli “Merhaba, kolay gelsin. Senden tek bir ricam var, lütfen depoya benzin damlamasın. Çünkü daha önce yine bu petrolde motorun deposuna benzin döktünüz ve onu bezle silip daha da mahvettiniz, bu nedenle rica ediyorum lütfen damlatmayın.” diyerek özellikle uyardım.
Personel, bu ikazımı dikkate almadan yine depoma benzin damlattı ve bunu bezle silmeye çalıştı. Motordan indim, ofisin market bölümüne girip ödememi yaptım. Kasadaki personele durumu anlattım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Müdür hanım geldi, olayı kendisine de aynı şekilde aktardım. “Aracınız buradaysa buyurun bakalım.” diyerek benimle birlikte aracın yanına, 5 numaralı pompaya geçti. Depodaki hasarı göstermeme rağmen bunun benzinden kaynaklanamayacağını, benim yanıldığımı iddia etti. Yanında bulunan personel ise yapılanın kendi hatası olduğunu kabul etti.
Bunun üzerine, “İsterseniz bir pompayla deneyin.” diyerek durumu somutlaştırmak istedim, müdür hanım pompayı eline alıp geri yerine bıraktı. Zararımın karşılanmasını talep ettim, aksi takdirde şikayette bulunacağımı belirttim. Buna rağmen müdür hanım, “buyurun istediğiniz yere şikayet edin, çekin fotoğrafları istediğiniz kişiye gönderin, kimse bir şey diyemez. Bizimle alakalı bir durum yok, sizin önlem almanız gerekiyor, bizim değil.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.
Herhangi bir tartışmaya girmeden aracıma binip istasyondan ayrıldım. Konuyu mahkemeye taşımadan önce şikayetimi buradan iletmek istiyorum. Tek isteğim, aynı istasyonda iki kez meydana gelen bu hasarın karşılanması ve kişiye özel yaptırdığım boya/airbrush tasarımından kaynaklanan zararımın ödenmesidir.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Samet Y**********
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil Batıkent Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi üzerindeki Petrol Ofisi istasyonunda motoruma yakıt alırken, özel olarak yaptırdığım alev desenli boya ciddi şekilde hasar gördü. Yakıt almadan önce görevliye özellikle deponun üzerindeki boyanın özel boya olduğunu, yakıt doldururken dikkatli olmasını rica etmeme rağmen, pompacı benzini deponun üzerine taşırdı ve ardından bezle silmeye çalışarak boyayı adeta parçaladı.
Olay sonrasında istasyon müdürü ile görüştüğümde, müdür hanım bu hasarın benzinle olamayacağını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Ben de yanında bulunan personelin olayı gerçekleştirdiğini belirttim ve personel durumu doğrulayınca müdür ikna olmasına rağmen, "Gidin istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir üslupla konuştu. Bunun üzerine Şikayetvar ve benzeri platformlar üzerinden durumu Petrol Ofisi’ne ilettim.
Yaklaşık bir buçuk iki ay boyunca süreç sürekli uzatıldı, defalarca görüşme yaptım. Son aşamada bana bir telefon numarası verildi, zararımın karşılanacağını düşündüğümü söylediğimde ise ilgili kişi kabul etmediğini belirtti. Yeniden merkezi aradım, dosyanın değerlendirileceği söylendi ancak yaklaşık beş haftadır herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise durumu anlatır anlatmaz telefonun yüzüme kapatıldığı oluyor.
Motorumun deposundaki boya özel bir çalışma olduğu için boyaya yama yapmak mümkün değil, eskime payı ve renk uyumu aynı şekilde yakalanamıyor. Bu nedenle hasarlı bölgenin lokal onarımı yerine, faturada da belirtildiği üzere deponun baştan boyanması gerekiyor ve bu işlemin bedeli 10.000 TL’dir. Bu boya işlemine ait fiş ve tahsilat makbuzum mevcuttur.
Petrol Ofisi’nin, istasyonlarındaki personelin hatası sonucu oluşan bu 10.000 TL’lik zararımı en az yarısı olacak şekilde kısmen ya da tercihen tamamını karşılamasını ve aylardır süren bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorunu çözmediler, Custom boya olduğu için zararı karşılamak zorunda değiliz, fabrikasyon olsaydı karşılardık dediler, işlemlerin faturası fişi mevcut olduğu halde geri dönüş yapmadılar. Adam yerine koymayıp telefonumuzu açmaz oldular
