to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur Hybrid Yakıt Sorunu: Petrol Ofisi Urla Ve Shell Selçuk Şubelerinde Performans Düşüşü
Aracım yabancı plakalı olduğu için Türkiye’ye her gelişimde aynı güzergahı kullanıyorum ve 43 yıldır aktif araç kullanan biriyim. Renault Captur Hybrid ve yeni olan aracımla bu yaz yaşadığım yakıt kaynaklı sorunlar nedeniyle Petrol Ofisi ve Shell istasyonları hakkında şikayetçiyim.
06.07.2026, 16.07.2026 ve 30.07.2026 tarihlerinde, İzmir–Çeşme eski yolundaki Petrol Ofisi Urla istasyonundan iki kez, Aydın–İzmir otoyolu üzerindeki Shell Selçuk 2. Şubesi Kozpınar mevkisinden de bir kez kurşunsuz benzin aldım. Elimdeki fişlerden önceki ve sonraki yakıt alımları, gün, saat ve kat edilen mesafeler açıkça görülmektedir. Normal şartlarda her depoyla en az 700 km yol yapan aracım, bu yakıt alımlarından sonra anormal şekilde çekişten düştü ve depo başına zar zor yaklaşık 450 km yol gidebildi. Yakıt tüketimindeki bu ciddi artış ve aracın performansındaki belirgin düşüş dışında araca dair başka bir değişiklik olmamıştır.
İlk alışverişe ait fişi bulamıyorum; ancak diğer fişler elimdedir. Bu nedenle toplamda 2.450,12 TL ve 2.610,99 TL tutarında ödeme yaptığım net olarak görülebilmektedir. Ayrıca ilgili şirketler gerçekten samimi ve iddialıysa, istasyonların kamera kayıtlarından bana nasıl pompanın değiştirildiğini ve hangi pompadan yakıt verildiğini tespit edebilecek durumdadır. Kısa sürede çok işim olduğu ve yurt dışından geldiğim için yalnızca harita uygulamasındaki değerlendirme bölümünden şikayet yazabildim, şirketlere doğrudan bir geri dönüş alamadım.
Hem aracımda yaşadığım performans kaybı hem de ödediğim tutarlar nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Petrol Ofisi Urla istasyonu ve Shell Aydın–İzmir otoyolu Selçuk 2. Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının ve pompaların kontrol edilmesini, gerekirse yakıt analizlerinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka sürücülerin başına gelmemesi için ilgili istasyonlar hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
İlginiz için teşekkür ederim. Şimdi sonuç görmek istiyorum.
Bana dönüş yapıp ilgilendiler için teşekkür ederim. Şimdi sonuç bekliyorum
