to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Ekleme Ve Puan Sorunları İçin Hızlı Çözüm Talebi
Petrol Ofisi istasyonlarını uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ancak aylardır plaka ekleme, puanların tanımlanmaması ve çekilişe katılım hakkımın verilmemesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, ne plakayı ekleyebildiler ne de harcamalarımdan kazanmış olmam gereken puanlar ve çekiliş hakları hesabıma yansıtıldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Sadece müşteri memnuniyet merkezi arayıp konuyu orada bırakıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce yaşadığım başka bir sorunu da yine kendi çabamla çözmek zorunda kalmıştım.
Plakamın sisteme eksiksiz şekilde eklenmesini, bugüne kadar hak etmiş olduğum tüm puan ve çekiliş katılım haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Hızlı ve gayet iyi bir çözüm süreci oldu. Müşteri memnuniyet merkezinden arayan Hanımefendinin yaklaşımı çözüm üretici ve sonuç odaklıydı. Teşekkür ederim.
