to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi'nde Market Alışverişine Rağmen Tuvalet Ücretinin Talep Edilmesi
26.08.2025 tarihinde saat 12.20 civarında İzmir Menderes’teki Petrol Ofisi şubesinde tuvaleti kullanmak istedik. Ancak sadece yakıt alımı yapanlara ücretsiz olduğu, market alışverişi yapmamıza rağmen bizden 20 TL ücret talep edildiği belirtildi. Şube çalışanlarıyla görüştüğümüzde de aynı şekilde, yakıt almadığımız sürece tuvaletin ücretli olduğu söylendi. Biz de market alışverişimizi iptal ederek şubeden ayrıldık.
Yoldaki yakıt istasyonlarında tuvalet hizmetinin ücretsiz olması gerekirken, burada jetonlu turnike uygulamasıyla ilk kez karşılaştık. 500 metre ilerideki Opet istasyonunda ise ücretsiz ve temiz bir hizmetle karşılandık. Bu nedenle neden Opet’i tercih ettiğimizi bir kez daha hatırladık. Petrol Ofisi’nin bu hizmet anlayışıyla ikinci planda kalmaya devam edeceğini düşünüyorum. Tuvalet hizmetinin market müşterilerine de ücretsiz sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Görüyorum ki bu konuda bir çok yeni tarihli şikayet mevcut. Yani bahsi geçen akaryakıt istasyonuna has bir durum değil. Çözüm beklemek sanıyorum ki bu anlayış devam ettiği müddetçe pek mümkün görünmüyor. İkinci sınıf akaryakıt istasyonu olmaktan uzaklaşmak için anlayışınızı tüm istasyonlarınıza yansıtmak zorundasınız. Zira markanızın bizdeki yansıması istasyonlarınızdaki hizmet kalitesi.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tuvalet ücretlendirme uygulaması bazı istasyonlarında daha iyi hizmet sunabilmek için uygulanıyormuş, müşteri temsilcisi arkadaş öyle iletti. Bundan sonra tercihlerimi ona göre değerlendireceğim. Durumla ilgili buradan da diğer müşteriler için bilgilendirme yapmak istedim.
