to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Otomatik Yıkama Makinesinin Arızası Cam Patlamasına Yol Açtı
08.03.2026 tarihinde saat 21:50 civarında Petrol Ofisi Çetin Petrol Güre tesislerinde 10 BT 371 plakalı aracımla otomatik yıkama makinesini kullandım. Start tuşuna bastıktan yaklaşık 30 saniye sonra yıkama makinesinin sağ fırça kolu, kapalı konumda olan sağ dikiz aynasına sert bir şekilde çarptı ve aracımın sağ yan camı komple patladı.
Makineyi durdurmak için acil stop butonuna bastım ancak makine durmadı. Bunun üzerine orada çalışan personelden yardım istedim, o da aynı şekilde makineyi durduramadı ve makinenin işlemini bitirene kadar çalışmaya devam edeceğini, bu süreçte aracı çıkarmam için beni yönlendireceğini söyledi. Olay sonrasında yetkili müdür Çetin Bey’in mesai saatinde olmadığı, ertesi gün gündüz kendisiyle görüşmem gerektiği iletildi.
Müdür Bey ile yaptığım görüşme sonucunda beni başka bir kişiye yönlendirdiler ve konuyu inceleyip geri dönüş yapılacağı söylendi. Ardından +90 ***********82 numaralı telefondan beni arayan bir kişi, stop düğmesinin çalıştığını, benim makineyi durduramama ihtimalimin olmadığını defalarca söyleyerek olayın sorumluluğunu kabul etmeyeceklerini, kendi hataları olmadığını beyan etti.
Olay nedeniyle belgeleyebildiğim toplam 14.600 TL tutarında zararım oluşmuştur. İstasyonda bulunan yıkama makinesinin arızası ve istasyondaki personelin ihmali sonucunda meydana gelen bu hasarın, kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Şirket bünyesinde bulunan araç ve gereçlerin verdiği zarardan “ben karışmam” denilemeyeceğini, özellikle kurumsal bir firmayı temsil eden bir markanın böyle bir yaklaşım sergilememesi gerektiğini düşünüyorum.
Petrol Ofisi yetkililerinden, olay anına ait kamera kayıtları ile cihazın arıza durumunun detaylı biçimde incelenmesini, aracımda oluşan ve belgelendirdiğim 14.600 TL’lik hasarın tamamının tarafıma ödenerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bundan birkaç gün kadar önce Petrol Ofisi müşteri yetkilisi bana döndü ve yaşanan süreç den şube müdürünün haberi olmadığı ve personel tarafından bilgi verilmediği bilgisini benimle paylaştı yani ben olay yaşandığında kendi başıma oradan ayrılmıştım bu nedenle sorumluluk kabul edemezlermiş müdür bey o şekilde bilgi vermiş. Ben şikayet dosyasında en ince detayına kadar her şeyi anlattığım halde müşteri yetkilisi dahi yazdıklarımı okumadan aksiyon almaya kalkmış. Bu kabul edilemez bir durum bunun takibinin düzgün yapılarak tarafıma dönülmesi gerekirdi. Sonuç alamaz işlem gereğini kendim bir hukuk bürosu ile halledeceğim sanırım.
