Petrol Ofisi Kampanyasında 22.000 Puan Silindi, Ücretsiz Üyelik Kodum Geçersiz

İzmir Balçova’daki Petrol Ofisi istasyonlarından 04 ve 05 Temmuz tarihlerinde kampanyaya dahil olarak iki kez akaryakıt aldım. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim için Positive kartıma iki kez 11.000 olmak üzere toplamda 22.000’in üzerinde puan yüklendi. Ancak bu puanları kullanmak için yaklaşık 10 gün sonra tekrar istasyona gittiğimde kartımdaki tüm puanların ve işlem geçmişimin silindiğini gördüm ve uygulama üzerinden durumu soran bir mesaj gönderdim.

Petrol Ofisi uygulaması üzerinden sorduğum sorulara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kullanmadığım 22.000 puan sessizce silindi, ardından diğer işlemlerim tekrar görünür hale gelecek şekilde sistem düzeltilmiş, fakat puanlarım iade edilmemişti. Bu durumu önce yazılımsal bir hata olarak düşünmüştüm.

14 Ağustos tarihinde ise Karasu Petrol – İnciraltı Mahallesi Mustafa Kemal Sahil Bulvarı No:104/1 Balçova istasyonundan saat 18:13’te 2.500 TL tutarında akaryakıt alarak bu kez “2500 TL’lik akaryakıt alımına 1 ay ücretsiz tod üyeliği” kampanyasına katıldım. Akaryakıttan puan yüklemesi yapıldı, ancak uygulamadaki “Hediyelerim” alanında ne olduğu açıklanmayan bir kod görünüyor ve bu kod tod tarafından kabul edilmiyor. Yani kampanya ile vaat edilen 1 aylık ücretsiz tod üyeliğinden de faydalanamadım.

Yaşadıklarım sonucunda Petrol Ofisi’nin kampanyalarına karşı tüm güvenimi kaybettim. İki kez üst üste kampanya vaadiyle istasyona çekilip, puanlarımın silinmesi ve geçersiz bir kod verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Positive Kart numaram 554 ******75’tir. Silinen yaklaşık 22.000 puanımın eksiksiz olarak iadesini ve tod kampanyası kapsamında taahhüt edilen 1 aylık ücretsiz üyeliğin geçerli şekilde tarafıma tanımlanmasını, ayrıca uygulamada bu kodun ne olduğunun açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.

Kendimi hiçbir zaman şans oyunlarına yönelmemiş, kampanya ve vaatler konusunda hassas bir müşteri olarak görüyorum. Buna rağmen Petrol Ofisi’nin kampanyalarının “vaat satıp müşteri toplama” algısı oluşturmasından ve verdiği sözleri yerine getirmemesinden ciddi anlamda rahatsızım. Kurumsal iletişim ve müşteri ilişkileri birimlerinin bu şikayetimi dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.