Petrol Ofisi İstasyonunda Sıra İhlali Ve Personel İlgisizliği

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:20-15:25 arasında, İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa Zincirlikuyu Caddesi No:180 adresinde bulunan Petrol Ofisi istasyonunu aracım için yakıt almak amacıyla ziyaret ettim. Ancak karşılaştığım hizmet anlayışı, Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak seviyedeydi.

İstasyona giriş yaptığımda pompalar araçlarla dolu olmasına rağmen çalışanların müşterilere hizmet vermek yerine kendi aralarında sohbet ettiklerini gördüm. Yaklaşık 5 dakika boyunca hiçbir görevli araçlara yönelmedi, bu nedenle gereksiz yere uzun bir bekleme yaşandı ve istasyonda ciddi bir yoğunluk oluştu. Sorunun sebebi müşteri yoğunluğu değil, personelin ilgisizliğiydi.

Asıl kabul edilemez olan ise, sırada bekleyen bir müşteri olmama rağmen bir görevlinin motosikletli kuryeyi benim önüme alarak hizmet vermesiydi. Hiçbir açıklama yapılmadan, hiçbir öncelik gerekçesi sunulmadan hakkım olan sıranın başka bir araca verilmesi hem adalet duygumu zedeledi hem de müşteriye gösterilen saygının hiçe sayıldığını gösterdi.

Bunun yanında istasyondaki pompaların bir kısmının arızalı olduğu belirtilmiş ve bu durum mevcut yoğunluğu daha da artırmıştır. Buna rağmen personelin süreci yönetme konusunda herhangi bir çaba göstermemesi, yaşanan aksaklığın büyümesine neden olmuştur. Yaklaşık 10 dakika boyunca gereksiz yere bekletildikten sonra hiçbir alışveriş yapmadan istasyondan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte yalnızca zaman kaybetmedim, aynı zamanda Petrol Ofisi markasına duyduğum güven de ciddi şekilde sarsıldı.

Petrol Ofisi gibi sektörün önde gelen bir markasında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım olay basit bir bekleme değil; müşteriye karşı ilgisizlik, sıra hakkının ihlal edilmesi ve hizmet kalitesindeki ciddi yetersizliktir.

Bu nedenle, yaşanan olayın güvenlik kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, o an görev yapan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteri önceliği ve hizmet kalitesi konusunda gereken eğitim ve uyarıların verilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Petrol Ofisi gibi köklü bir markanın bu şikayeti ciddiyetle ele alarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.