Petrol Ofisi Filo Sistemi İle Sürekli Yaşanan Yakıt Alım Sorunu

Hali hazırda zaten kayıtlı olduğum ve sistemleriyle ilgili hiçbir şekilde sorun yaşamadığım rakip marka varken, geçtiğimiz yılın sonunda tavsiye üzerine Petrol Ofisi Filo Sistemi'ne kayıt oldum, olmaz olaydım.

Kolaylık olması adına mobil uygulama üzerinden alımı tercih ettiğimden, uygulamaya aktardığım miktar kadar yakıt alabileceğimi ve belirli aralıklarla faturalandırıp gider gösterebileceğimi düşündüm. Neredeyse bir yıl olacak, yalnızca bir kez yakıt alabildim; o da uygulamada yüklü olan bakiye üzerinden değil, doğrudan uygulamaya tanımlı olan sanal kartım üzerinden çekilmişti.

Uygulamaya ne kadar çeşitli kart tanımlasam da bir türlü başarılı ön provizyon alımı gerçekleştiremedim. Sırf bunun için açtığım, alışverişe açık bir kartım bile oldu ama yine de sistem çalışmadı. Pompa başında yakıt alamadım, sistem tarafından nakit/kredi kartı ile ödemeye yönlendirildim. Sonuç olarak uygulamayı sildim.

İki hafta kadar önce hesabımdan 2.000₺ ön provizyon ücreti çekildiğine dair SMS gelmesi üzerine, 2-3 ay kadar önce uygulama üzerinden aktarmaya çalıştığım bakiyenin nihayet şimdi aktarıldığını fark ettim ve soluğu pompa başında aldım. Sonuç yine aynı: Yakıt alamıyorum, sistem nakit/kredi kartı ile ödemeye yönlendiriyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum. Bu konuşmada yaşadığım problemi, hesabımı kapatmak istediğimi ve paramın geri yatırılmasını istediğimi belirttim; benden istenen tüm üyelik bilgilerini (Filo Kodu, Şirket Kodu vb.) verdim.

Şimdi olaya biraz daha yakından bakalım: Müşteri size diyor ki "Ben sizden hizmet alamıyorum, rakip firmayı kullanmaya devam edeceğim." Bu durumda doğrudan yetkili bir müşteri temsilcisinin beni araması gerekirken ve belki problemi çözebilecekken, bana herhangi bir firmadan gönderilmişçesine "Talebiniz nedir?" içerikli bir mail geliyor, cevaplıyorum. "Filo Kodunuz nedir?" diye ikinci bir mail geliyor.

Yoruldum Petrol Ofisi, gerçekten yoruldum. Alamadığım hizmet için yaşadığım stres ve harcadığım zaman beni yordu. Sahip olduğunuz değerlerle bu tarz süreçleri çok kolay halledebiliyor olmanız gerekirken, bir daha mı, asla dedirtiyorsunuz; aklım almıyor.