Petrol Ofisi Çalışanının Keyfi Yakıt Reddi Ve Saygısız Davranışı

Özge

25.03.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Eskişehir Tepebaşı Batıkent Petrol Ofisi istasyonuna 26 AKK 964 plakalı aracıma benzin almak için giriş yaptım. Aracımın benzin deposu sağda bulunduğu için, depo kapağı pompaya denk gelecek şekilde istasyondaki sağ taraftaki pompaya yanaştım.

M****** K*** isimli pompa görevlisi, aracımın yönünün ters olduğunu söyleyerek yakıt vermeyi reddetti. İstasyondaki şef ile görüştüğümde, kendisi yardımcı olabileceğini söyleyerek pompacıya yakıt vermesini istedi. Ancak ilgili çalışan, “Ben vermiyorum, gitsin başka yerden alsın.” diyerek açıkça yakıt vermeyi tekrar reddetti. Bunun üzerine ben de istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.

O esnada diğer müşterilerin araçlarının da benim aracım ile aynı yönde olmasına rağmen hiçbir sorun çıkmadan yakıtlarının doldurulduğunu gördüm. Sürekli yakıt aldığım bu istasyonda ilk defa M****** K*** isimli çalışan tarafından bu kadar saygısız ve keyfi bir muameleye maruz kaldım. Olay sonrası müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim, ayrıca istasyon müdürü ile de görüşeceğimi belirttim.

Yaşadığım bu olumsuz ve incitici davranış nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, istasyonda benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma konu ile ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Mart 22:11

25.03.2026 tarihinde saat 17.35’te Petrol Ofisi Eskişehir Tepebaşı Uluönder Çevreyolu istasyonuna benzin almak için gittim. Aracımın benzin deposu sağ tarafta olduğu için, pompa aracıma uygun olacak şekilde aynı yöne denk gelecek biçimde pompaya yanaştım.

Pompada görevli Mustafa Kaya isimli personel, tamamen keyfi bir tutumla araç yönümü beğenmediğini, bu pompadan yakıt vermeyeceğini ve başka pompaya gitmem gerektiğini söyledi. Ardından istasyon şefi ile görüştüm, kendisi yardımcı olacağını ifade etti; ancak buna rağmen Mustafa Kaya isimli personel “Bu pompa benim, vermiyorum, gitsin başka yerden alsın.” şeklinde bağırarak saygısız ve müşteriyi rencide eden bir tavır sergilemeye devam etti.

Bu davranışın hem müşteri memnuniyetiyle hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi