Müşteri Şikayeti: Müdürün Kaba ve Hakaret İçeren Davranışı

Tekirdağ Ergene ilçesinde faaliyet gösteren Özgen Yakıt Petrol Ofisi’nde müdür olarak görev yapan C***** Hanım hakkında, müşteriye karşı sergilediği kaba, saygı sınırlarını aşan ve tarafımı son derece rahatsız eden davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir bu üslubu kullandığını üzülerek belirtmek isterim.

Kendisiyle gerçekleştirilen görüşmeler sırasında yalnızca sert bir üslup değil, hakaret içerdiğini düşündüğüm ifadeler ve kabul edilemez bir konuşma tarzı da kullanılmıştır. Bir müşteriye karşı bu şekilde konuşulması hiçbir şekilde normalleştirilemez ve özellikle bir işletme müdürünün sergilemesi gereken kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Daha da önemlisi, konuşma tarzının zaman zaman tehditkar, baskıcı ve adeta sokak ağzını andıran bir üsluba dönüşmesi, olayın basit bir iletişim problemi olmaktan çıktığını göstermektedir. Bir işletmede müdürlük makamında bulunan bir kişinin, karşısındaki müşteriyi küçümsemesi, sert ve saldırgan bir tavır takınması, hakaret içerikli ifadeler kullanması veya karşı tarafı sindirmeye yönelik bir konuşma tarzı benimsemesi kabul edilemez.

Müşteri olmak, hiç kimsenin hakarete, aşağılayıcı sözlere veya tehditkar bir üsluba maruz kalması anlamına gelmez. Görev ve makam hiçbir kişiye müşteriye karşı saygısız davranma, hakaret etme veya karşısındaki kişiyi baskı altına alma ayrıcalığı vermez.

Bu nedenle söz konusu kişinin davranışlarının yalnızca “müşteri ile çalışan arasında yaşanan bir tartışma” olarak değerlendirilmemesini, kullanılan hakaret içerikli ifadelerin, konuşma üslubunun ve sergilenen tavrın ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Varsa olayla ilgili kamera kayıtlarının, çalışanların bilgisine ve olayın diğer delillerine başvurularak konunun araştırılmasını istiyorum. Yaşananların üzerinin kapatılmasını veya sıradan bir müşteri şikayeti olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Özgen Yakıt Petrol Ofisi gibi kurumsal bir işletmenin müşteriye karşı bu tarz davranışları sergileyen bir yöneticiyle ilgili gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum. Bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, C***** Hanım hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, varsa kamera ve diğer kayıtların incelenmesini, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve yapılan değerlendirme sonucunda gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma yönelik hakaret içerikli ifadelerin ve tehditkar olduğu değerlendirilebilecek konuşmaların bulunmasını istiyorum.