Miles&Smiles Düşen 8500 Mil İçin Yakıt Kredisi Yüklenmedi

Eşim M**** K******, 30.08.2026 tarihinde saat 22:55’te Miles&Smiles hesabından Petrol Ofisi harcaması için 8.500 mil dönüştürme işlemi yaptım. İşlem sonrasında “Petrol Ofisi mil harcama işleminiz karşılığında hesabınızdan 8.500 mil düşülmüştür, bu işlem size ait değilse çağrı merkezinden bize ulaşabilir veya şifrenizi değiştirebilirsiniz. TK info 22:55 30/08/2026” şeklinde bilgi mesajı geldi ve millerim Miles&Smiles hesabımdan düşüldü.

Ancak bu işleme rağmen ne plakama tanımlı yakıt/yakıt kredisi ne de 8.500 mile karşılık gelecek herhangi bir Positive puan hesabıma yüklenmedi. Plakam daha önce sisteminize kayıtlıydı, en son dün yine aynı plakayla yakıt alırken pompacıya da ilettim, buna rağmen söz konusu 8.500 mil karşılığında beklediğim yakıt veya puan tanımlaması hala yapılmadı. İşlemin üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen plakamı ve hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir yükleme görünmüyor.

THY tarafında asistanla görüştüm, Miles&Smiles sisteminden kontrol etmem söylendi, orada da bu harcama dışında ek bir kayıt ya da yükleme görünmedi. Mail yoluyla da durumu ilettim ancak henüz bir dönüş alamadım.

Hesabımdan kesilen 8.500 mil karşılığında plakama ait kartıma hak ettiğim yakıt ya da puan/yakıt kredisi tanımlamasının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. İlgili işlemimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.