to read complaints and reviews, or file yours.LPG Dolumunda Yakıtın Dökülmesi Ve Ücretin Tam Tahsil Edilmesi
12.04.2026 tarihinde saat 19.59’da fişe göre İzmir Torbalı’da, Cantrak Traktör tar. Mak. Zır. Oto. Pet. Ürün adıyla geçen, Alpkent Mahallesi Aydın Caddesi No:128/0 Torbalı/İzmir adresindeki Petrol Ofisi istasyonundan 35 DB 8875 plakalı Dacia Sandero 1.4 Laureate aracım için 693,02 TL tutarında LPG aldım. Dolum esnasında pompacının hatası nedeniyle aldığım yaklaşık 20 litrelik yakıtın neredeyse yarısı gözümün önünde yere döküldü.
Dolum devam ederken LPG’nin yere aktığını fark edip pompacıya “yakıt yere akıyor, durdurun” diye uyardım. Buna rağmen görevli kişi, kendi hatasını kabul etmek yerine sorunun benim LPG dolum ucumdan kaynaklandığını söyleyerek beni suçladı. Bugüne kadar aracımda ve LPG sistemimde hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, hem yere dökülen yakıtın parasını ödemek zorunda kaldım hem de mağdur edildim. İstasyonda konuyu ilettiğimde de ilgilenilmedi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Olay sonrasında hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. Ancak hem çalışanınızın tutumu hem de yakıtın yarısının yere dökülmesine rağmen ücretin tamamının benden tahsil edilmesi nedeniyle kendimi son derece mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.
Bu nedenle söz konusu tarihte aldığım ve yere dökülen yakıtın ücretinin iadesini, istasyondaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve dolum yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bugün Petrol Ofisi müşteri hizmetleri beni aradı ve konunun incelendiğini ve ücret iadesinin yapılacağını bildirdi. Kendilerine teşekkür ediyorum. 1.5 yıldır petrol ofisinden yakıt alıyorum memnunum. Ondan önce Opet'ten alıyordum hava dolum ünitesini 7 aydır müşterilerine hizmete açmadılar arızalıydı bende Opet müşteri hizmetlerine ulaştım ilgilenmediler 6 ay geçmişti olumlu geri dönüşte yapmadılar. Ve hava dolum ünitesini tamirde etmemişlerdi bende ondan sonra petrol ofisine geçmiştim ama bu olaydan sonra müşterisine değer veren bir marka oldu benim için petrol ofisine tekrar teşekkür ediyorum.
Petrol Ofisi müşteri hizmetleri bugün aradı ve ücret iade edileceğini söyledi. Teşekkür ediyorum.
