to read complaints and reviews, or file yours.Kamyonetim Yıkamaya Alınmadı Mağdur Edildim
Yaklaşık bir hafta önce Petrol Ofisi Samandıra istasyonuna gittiğimde, aracım kamyonet olduğu için hiçbir gerekçe belirtilmeden araç yıkamaya alınmadı. Herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, tamamen keyfi bir şekilde hizmet verilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yakıt alırken aracın kamyonet olmasına hiçbir itirazları olmazken, iş hizmet vermeye gelince kamyonet bahanesiyle yıkamaya almamaları ayrıca rahatsız edici ve çelişkili bir durumdur.
Yaşadığım bu olumsuz durum sonrasında Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana en geç 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem istasyondaki keyfi uygulama hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. Bu konuda tarafıma resmi bir özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca kamyonet araçların da açık ve net kurallar çerçevesinde yıkamaya alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
