to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 1 Aylık TOD Süper Lig Paketi Kodu Gelmedi
Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden duyurulan “2.500 TL ve üzeri yakıt alımına 1 aylık tod Süper Lig Paketi hediye” kampanyasına uygulama üzerinden katılım sağladım. Kampanya süresi içinde 21.08.2026 ve 24.08.2026 tarihlerinde Rize Merkez’de bulunan İnanç Akaryakıt istasyonundan, belirtilen alt limitin üzerinde iki ayrı yakıt alımı gerçekleştirdim. Bu işlemler Halkbank Paraf kredi kartımla yapıldı ve kartımın son dört hanesi 8129’dur.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme ve bu işlemlerin uygulamadaki puan geçmişimde ve yakıt alımlarımda net bir şekilde görünmesine rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 1 aylık tod Süper Lig Paketi aktivasyon kodları Petrol Ofisi mobil uygulamasının “Hediyelerim” bölümüne tanımlanmadı.
Bu durum üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim. Görüşmede tarafıma inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın SMS, e-posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Taahhüt edilen kampanya faydasının sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci sonuçlandırmayan yaklaşımı Petrol Ofisi markasına olan güvenimi olumsuz etkiledi.
Hak etmiş olduğum 1 aylık tod Süper Lig paketi aktivasyon kodlarının gecikmeksizin tarafıma iletilmesini ve kampanya sürecinde yaşanan bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bu beyanınız tamamen asılsızdır. Tarafıma ne belirtilen tarihte ne de öncesinde hiçbir şekilde telefonla arama yapılmamış, hiçbir yetkiliniz tarafından süreçle ilgili tek bir kelime dahi bilgilendirme aktarılmamıştır. Müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirlediğini iddia eden kurumsal bir markanın, bırakın mağduriyetimi çözmeyi, sistem üzerinden "arandı ve bilgilendirildi" şeklinde gerçek dışı kayıtlar düşerek konuyu kapatmaya çalışması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Bu yaklaşım, koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesiyle taban tabana zıt, tüketiciyi açıkça yanıltmaya yönelik bir davranıştır. İlk günden itibaren devam eden mağduriyetimin ivedilikle ve gerçekten çözüme kavuşturulmasını, tarafıma en kısa sürede (iddia ettiğiniz gibi) gerçek bir telefon aramasıyla ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem çözülmeyen asıl mağduriyetimi hem de bu asılsız "bilgilendirme yapıldı" beyanınızı içeren tüm yazışmaları resmi kanıt olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
