to read complaints and reviews, or file yours.Gece Otoyol İstasyonunda Personel Yokluğu Ve Z Raporu Nedeniyle Yakıt Verilememesi
30.04.2026–01.05.2026 tarihleri arasında, Ankara istikametinde Niğde otoyolunda bulunan Petrol Ofisi’ne ait Hirfanlı istasyonuna saat 23.46 civarında yakıt almak için giriş yaptık. İstasyona vardığımızda akaryakıt alım kısmında hiçbir çalışan bulunmuyordu ve uzun bir süre görevli aramak zorunda kalarak gereksiz zaman kaybı yaşadık.
Bir süre sonra görevliye ulaştığımızda ise yakıt veremediklerini, z raporu alındığı için sadece saat 00.00’dan sonra yakıt verebileceklerini söylediler. Bu sebeple ancak saat 00.12’de yakıt alıp yolumuza devam edebildik. Gece yolculuğunda, özellikle otoyol üzerindeki bir istasyonda bu şekilde yakıt verilememesi ve müşterinin bu kadar bekletilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Bu istasyonda z raporu süreçlerinin ve vardiya düzeninin, müşterilerin yakıt ihtiyacını aksatmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
