to read complaints and reviews, or file yours.Altınel Petrol'den Çekiliş Hakkı Tanımlanmadı Ve 24 Saatlik Güncelleme Süreci İşlemedi
14.04.2026 tarihinde saat 20:52’de Ordu ili Altınordu ilçesinde bulunan Altınel Petrol (105250) Petrol Ofisi bayisinden 1.000 TL tutarında mazot aldım. Petrol Ofisi’nin “her 1.000 TL’lik akaryakıt ve otogaz alımına bir çekiliş hakkı” kampanyası kapsamında bu alışverişimden çekiliş hakkı kazanmış olmam gerekirken mobil uygulamayı kontrol ettiğimde hakkımın tanımlanmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak ilettim. Görüşmede sistemin güncellenmesinin 24 saati bulabileceği söylendi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen uygulamada herhangi bir değişiklik olmadı, çekiliş hakkım hâlâ görünmüyor.
Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkımın tanımlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili alışverişim karşılığında hak etmiş olduğum çekiliş hakkının en kısa sürede sistemde tanımlanmasını ve gerekli kontrolün yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.05.2026 tarihinde saat 16:39 sularında Ordu Altınordu’daki Altınel Petrol Ofisi istasyonundan kredi kartı ile 1000 TL’lik akaryakıt alımı yaptım. Bu alışverişin, 1000 TL’lik akaryakıt alımına çekiliş hakkı verilmesi kampanyası kapsamında olduğu bilgisiyle işlem yaptım.
Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen çekiliş hakkım tarafıma tanımlanmadı ve mobil uygulama üzerinden de herhangi bir çekiliş hakkı veya kodu göremiyorum. Kampanya şartlarını sağladığım halde sistemde bu hakkım görünmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Son alışverişime ait olması gereken çekiliş hakkımın tarafıma SMS yoluyla ve mobil uygulamada görünecek şekilde çekiliş kodu olarak tanımlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrolü ofisinin kendi müşteri hizmetlerine kayıt oluşturmama nağmen 5 gündür cevap vermeyenler sizin vesilenizle şikayeti oluşturunca pazar sabahı uykudan uyandıracak kadar acele ettiler. Sonuç olarak hiçbir şey değişmedi. Sorun yine çözülmedi. Bizde kaydınız var incelenecek dediler... Ben normalde petrol ofisinden yakıt alan birisi değilim. Bu kampanya vesilesi işe aldım belkide devam edecektim almaya... Ama kampanya yapıp bu kadar acemi olunmaz.
Geçte olsa hallettikleri için teşekkür ederim
