Akay Petrol'da Hijyen Sorunu Ve Kaba Personel Yaklaşımı

23 Ağustos günü saat 18.00 civarında Burdur–Fethiye yolu üzerindeki Akay Petrol, Petrol Ofisi istasyonuna uğradık. Tesise girdiğimizde öncelikle tuvaleti kullanmak istedik; ancak tuvaletlerin durumu kelimenin tam anlamıyla içler acısıydı. Sifonlar çalışmıyor, sıvı sabunluklarda ise sabun yerine sadece su bulunuyordu. Bu kadar temel bir hijyen ihtiyacının bile karşılanmıyor olması hem sağlık açısından hem de böyle bir markanın ismi açısından son derece rahatsız ediciydi.

Bu durumu istasyondaki personele ilettiğimizde çözüm aramak yerine son derece lakayıt ve kaba bir üslupla karşılaştık. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen çalışanlar tahammülsüz tavırlar sergiledi, bizi tersleyerek konuştu ve “bu” gibi argo ifadeler kullanacak kadar saygı sınırlarını aştı. Kendilerini şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise içlerinden biri alaycı bir tavırla “şikayet edebilirsiniz” diyerek hem markayı hem de müşteri memnuniyetini ne kadar ciddiye almadığını göstermiş oldu.

Tüm bu yaşananların ardından sadece kahve ve içecek alıp, tavırlardan dolayı akaryakıt alma işlemimizi iptal ederek tesisten ayrıldık. Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markanın tabelası altında hem bu seviyede bir hijyen sorunu hem de müşteriye bu denli saygısız bir yaklaşım görmek bizim açımızdan kabul edilemezdir.

Bu istasyonda gerekli denetimlerin yapılmasını, hem hijyen koşullarının hem de müşteriyle iletişim konusunda personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.