Petpal Mamada Son Kullanma Tarihi, Bantlama Ve İade Gecikmesi

Petpal uygulaması üzerinden Petpal satıcısından köpeğime 6 kg’lik mama siparişi verdim. Siparişim 5 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş öncesinde özellikle son kullanma tarihini sordum ve ileri tarihli olduğu söylendi. Ancak gelen ürünün son kullanma tarihinin 1 ay sonra dolacağını görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu ilettiğimde bu kez bana yeni tarihli olduğu söylenen başka bir paket göndermek istediler. Fakat daha önce kampanyalı olarak pakete bağlı verilen Malta ürününün tarihi geçince, bu küçük ürünleri paketten söküp yerlerini bantladıklarını, “yanlış anlamayın” şeklinde açıklama yaparak göndermeye çalıştılar. Bu şekilde müdahale edilmiş bir ürünü kabul etmek istemedim. Aynı firmanın Trendyol üzerinden sattığı ürünü de daha önce almıştım, o üründe de paket patlamıştı, bantlanmıştı ve son kullanma tarihi yine geçmek üzereydi.

Tüm bu yaşananlardan sonra iade talebinde bulundum. 5 Ekim’de hem ürünü teslim aldım hem de aynı gün iade talebimi açıkça ilettim. 2.596 TL ödediğim bu sipariş için 11 gündür ne kargo ile evimden ürün iadesi sağlanıyor ne de para iadem yapılıyor. Yazıştığım kişi birkaç günde bir dönüş yapıyor ve her seferinde kargo yetkilisi olarak iletişime geçirdikleri kişinin “bugün alınacak” demesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor.

Ürünün hızlıca adresimden alınmasını ve 2.596 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca son kullanma tarihi yaklaşmış, bantlanmış ve içeriğiyle oynanmış ürün gönderimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarının önlenmesini talep ediyorum.