Petpal Gün İçi Teslim Vaadi Yerine Getirilemedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

12.11.2026 sabahı saat 08.30 civarında Petpal’in Bursa için sunduğu “gün içi teslim” seçeneğine güvenerek yaklaşık 2.650 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı şehir içinde, Asil Express - Aynı Gün kargo ile gönderileceği ve gün içinde teslim edileceği için özellikle bu firmayı tercih ettim. Ancak gün bitmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, kargo takip ekranında da saat 12.00’den beri “kargo alındı / yolda” ibaresi dışında hiçbir ilerleme görünmüyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Petpal’in WhatsApp destek hattına yazdığımda, temsilcinin üslubu son derece lakayıt ve saygısızdı. Gün içi teslim seçeneğini seçmiş olmama rağmen, tarafıma “2-3 gün içinde teslim edilir yalnız” şeklinde, hem bilgisiz hem de üslupsuz bir cevap verildi. Kargo firmasının iletişim numarasını istediğimde de yanıt verilmedi, yardımcı olunmadı.

Firmanın internet sitesinde teslimat süreci, gün içi teslim koşulları ve olası gecikmelerle ilgili tüketiciyi bilgilendirici hiçbir detay bulunmuyor. Sipariş iptali için de sitede herhangi bir iptal seçeneği yok, buna rağmen yaşadığım gecikme ve mağduriyete dair destek hattına yazdığımda adeta azar işitiyorum. Sipariş numaram PTL61655’tir.

Gün içi teslim vaadi yerine getirilmediği ve üstüne saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaştığım için, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat süreçlerinin şeffaf bir şekilde sitede açıkça belirtilmesini hem de müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.