Petlebi Stokta Olmayan Ürünün Satışa Devam Etmesi Ve Siparişimin İptali

Halim · 2025-10-15T13:02:05+03:00

14.10.2025 tarihinde Petlebi internet sitesinden Pro Plan Somonlu ve Ton Balıklı Kısırlaştırılmış Kedi Konservesi 85 gr (6 adet) ve aynı ürünün 9 adetlik paketini sipariş ettim. Sipariş numaram: 23774315. Toplamda 1.675,50 TL (3 taksit, kredi kartı ile) ödeme yaptım. Bugün firma tarafından arandım ve sipariş ettiğim Pro Plan ürünlerinin stoklarında olmadığını, istersem diğer ürünleri gönderebileceklerini söylediler. Ben de tüm siparişimi iptal ettim. Ancak internet sitesine tekrar girdiğimde aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu ve satın alınabilir durumda olduğunu gördüm. Bu durumun bir stok hatası değil, sistemli bir satış problemi olabileceğini düşünüyorum. Siparişim iptal edildi ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Ancak, büyük bir firmanın elinde olmayan ürünü satması ve stok bilgisinin güncellenmemesi kabul edilemez. Bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Petlebi

Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Pro Plan Somonlu ve Ton Balıklı Kısırlaştırılmış Kedi Konservesi 85 gr ürününden stoklarımızda 9 adet bulunmaktaydı. Siparişinizde 15 adet ürün yer aldığı için tarafınıza 9 adet gönderim yapılabileceği, kalan 6 adet için ise ücret iadesi gerçekleştirileceği bilgisi iletilmiştir. Siparişinizin iptal edilmesi nedeniyle stoklarımızda belirtilen miktar halen mevcuttur. Bu nedenle ürün satışa kapatılmamıştır. Stok miktarının sıfıra düşmesi durumunda ürün sistem tarafından otomatik olarak satışa kapatılmaktadır. Olası bir yanlış anlaşılma yaşandıysa üzgünüz.

Halim

Merhaba, anlattığınız şekilde bir cevap alınmadı ürünün tamamının olmadığı ve diğer siparişlerin gönderebileceğini söylediler bende tüm siparişi iptal ettim asıl sorun internetten yok dediğiniz ürünleri tekrar girip alabiliyor olmamdı.