Sipariş Takibi Yok İade Belirsiz 749 TL’lik Ödeme Geri Gelmedi

Perla Nera adlı siteden eşim 16 Haziran tarihinde Babalar Günü için bir ürün satın aldı. Ödeme kredi kartı ile 749 TL olarak çekildi. Ödeme sonrasında e-posta adresimize “siparişiniz oluşmuştur” şeklinde bir mail geldi ancak bu e-postada da herhangi bir sipariş numarası yer almıyordu. E-postadaki “siparişi takip et” bağlantısına tıkladığımızda kendi sitelerine yönlendiriyor ve sipariş durumunda para iadesi yapıldığı yazıyor, fakat bu iadeye dair hesabımıza yansıyan herhangi bir tutar veya resmi bir bildirim bulunmuyor.

İki haftaya yaklaşan bu süre içinde siparişin kargoya verilmesini bekledik fakat hiçbir hareket olmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde ise hem saygısız bir üslup ile cevap verildi hem de net bir bilgi paylaşılmadı. En son dün yapılan yazışmada, ürünün cuma günü kargoya verileceği söylendi. Cumartesi günü herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince eşim tekrar yazdığında ise bu kez kendilerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “paranız iade edildi” denildi. Eşim tepki gösterince de bu mesajlara artık hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ne net bir açıklama, ne de tarafımıza ulaşan bir iade dekontu ya da banka hesabına yansıyan gerçek bir iade mevcut. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hem ödediğimiz 749 TL’nin gerçekten iade edilmesini ve bu iadenin dekontla birlikte tarafıma iletilmesini, hem de bu yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu siteden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin durumdan haberdar olmasını talep ediyorum.