İade Edilmeyen 999 TL Ve Gönderilmeyen Ürün

12.03.2026 tarihinde Bylavivamoda adlı firmadan WhatsApp üzerinden elbise siparişi verdim. Ödemeyi EFT ile yaptım ve dekontu da aynı WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim. “3 al 2 öde, aynı gün kargo, kolay iade” gibi vaatlerle satış yapmalarına rağmen süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Daha sonra muhasebe birimlerinden geldiği söylenen bir mesajla, ödemenin “bireysel ödeme” olarak geçtiği, bu yüzden fatura kesilemediği ve tutarın iade edileceği, iade sonrası tekrar e-ticaret seçeneğiyle ödeme yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen 999 TL tutarındaki ödemenin iadesi hiçbir şekilde hesabıma geçmedi, ürün de gönderilmedi.

WhatsApp üzerinden dekont paylaşmama ve defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Telefonla aramayı da denedim ancak hiçbir yerden ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ne para iadesi yapılıyor ne de ürünüm gönderiliyor.

Hem ürünümü göndermelerini hem de aksi halde 999 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmadan acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.