Parfüm Kalıcılığı Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Temmuz başında Dalaman Havalimanı’ndaki Günerler Kozmetik Parfüm Point mağazasından Blue Titanium EDP 100 ml parfüm satın aldım. Satın alma sırasında ürünün kalıcı olduğu söylendi ve tester ürünü koluma denedim. Ancak parfümü kullandığımda vaat edilen kalıcılık kesinlikle olmadı; sadece 3 saat içinde kokusu tamamen kayboldu.

Ürünü hiç açmadım, alındığı gibi muhafaza ettim ve elimde fişim de mevcut. Ürünü değiştirmek için tekrar Dalaman Havalimanı’na gitmem gerektiği iletildi, başka hiçbir noktadan iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. İstanbul Kurtköy’deki şubeye de gittim ama onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda bile hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir yardımda bulunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak, sadece iade veya değişim için tekrar Dalaman’a gitmem gerektiği ve başka çözüm sunulmadığı için mağdur oldum.

Hem üründen memnun kalmıyorum hem de çözüm sürecinin bu kadar kısıtlayıcı ve katı olması beni çok şaşırttı. 2.725 TL ödediğim, kutusu açılmamış ve elimde fişi olan bir ürünü her mağazada işlem görebilmeliyim. Dalaman’a tekrar gitmem pratikte mümkün değil. Ürünü satın aldığım herhangi bir mağazadan iade veya değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.