Yanlış Parfüm Satışı Sonrası İade Talebine Ret Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

15 Ağustos tarihinde Dalaman Havalimanı’ndaki Parfüme Point mağazasından Carolina Herrera Good Girl Blush parfümünü almak istedim. Ancak kutusu ve ambalajı aynı olduğu için, kutuyu açınca bana yanlışlıkla Elixir isimli başka bir parfüm verildiğini fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece kutusunu açtım.

İstanbul’da yaşadığım için mağazaya gidemedim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü kullanmadığımı belirtmeme rağmen, sadece jelatini açıldığı için değişim veya iade talebim kesin bir dille reddedildi. Ayrıca bana “istediğiniz yere başvurun, geri alamazsanız yardımcı olunmaz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Herhangi bir çözüm ya da alternatif destek de sunulmadı.

Yaklaşık 6600-7000 TL arasında ödeme yaptım ve şu anda param boşa gitmiş durumda. Yanlış ürünün verilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.