Bozuk Parfüm Satışı Ve Şikayetimin Dikkate Alınmaması

03/09/2025 tarihinde Hepsiburada hesabımdan Perfume Point mağazasından Tommy Girl bayan parfüm siparişi verdim (Sipariş No: 4391617599). Ürünü 19 Eylül’de açıp denediğimde, kokusunun çok ağır ve bozuk olduğunu, neredeyse hacı esansı gibi bayıcı bir kokuya sahip olduğunu fark ettim.

Bu durumu defalarca Hepsiburada uygulaması üzerinden ilettim. Ancak, şikayetim dikkate alınmadı ve sadece mağazanın “açılmış ürün iade alınmaz” cevabı bana kopyala-yapıştır şekilde iletildi. Oysa asıl problem, ürünün kokusunun bozuk ve muhtemelen rafta uzun süre beklemiş olmasıydı. Ürünü incelemeleri için göndermeyi teklif ettim fakat bu da dikkate alınmadı. Üstelik şikayetim sonuçlanmadan ürünü bana tekrar gönderdiler, ancak kabul etmedim.

1383,20 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bozuk çıkması ve şikayetlerimin dikkate alınmaması beni çok mağdur etti. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.