to read complaints and reviews, or file yours.Pompa Arızalı Pereja Sabunu İçeri Kaçıyor, Mağazadan Yardım Alınamıyor
Yaklaşık 10 gün önce BİM’den Pereja mimoza kokulu 500 ml köpük sıvı sabun satın aldım. Ürünü 70 TL’ye aldım ve yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. Severek tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen, bu üründe pompa kısmı sürekli içeri kaçıyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Daha önce de Pereja markasının ürünlerini kullandım ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Aynı üründen elimde sadece bu şişe var ve ilk kez böyle bir problem yaşadığım için açıkçası hayal kırıklığına uğradım.
Ürünü aldığım BİM mağazasına gittiğimde, fiş veya fatura olmadığı için “Fatura olmadan bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü sorunsuz kullanabileceğim yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ürüne ve markaya olan güvenimin devam etmesi için, bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm pompa arızasıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle BİM’den temin ettiğiniz Pereja mimoza kokulu 500 ml köpük sıvı sabunu kullanırken yaşadığınız pompa arızasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. Güvendiğiniz bir markanın bu şekilde bir sorunla karşılaşması gerçekten üzücü bir deneyim olmuş. Yaşadığınız sorunu çözmek adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Ürününüzü inceleyebilmemiz için sizden bir numune talep ediyoruz; bu sayede pompa arızasının kaynağını belirleyebiliriz. 2. Fatura olmadan iade sürecinizi başlatıyoruz ve size ücretsiz kargo ile yeni bir ürün gönderiyoruz. Yeni ürün, aynı modelde ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir olacak. 3. Ayrıca, bu süreçte size bir indirim/kupon kodu göndererek gelecekteki alışverişlerinizde bir avantaj sağlamayı da planlıyoruz. 4. Süreç boyunca sizi telefonla bilgilendirecek ve her aşamada sorularınıza yanıt verecek bir müşteri temsilcimiz olacak. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak, hem ürün iadesi hem de yeni ürün değişimi konusunda tam memnuniyetinizi sağlamayı hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
