to read complaints and reviews, or file yours.Pereja Pompa Çalışmıyor, Doğal Zeytinyağlı Sabun Bir Hafta İçinde Kullanılamaz Hale Geldi
Pereja markasının mimoza doğal zeytinyağlı köpük sabununu yaklaşık bir hafta önce BİM marketten satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen altıncı günde, daha 20 ml bile kullanmadan pompası bozuldu ve köpük vermemeye başladı. Pompasına bastığımızda takılı kalıyor, elimizle yukarı kaldırmak zorunda kalıyoruz, sonra tekrar basınca yine aynı sorun devam ediyor.
Bu kadar kısa sürede, neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir arıza yaşamak hem kalite açısından güvenimi sarstı hem de mağduriyet oluşturdu. Pompa çalışmadığı zaman içindeki ürün ne kadar kaliteli de olsa kullanım açısından hiçbir anlam ifade etmiyor. Ürünü BİM veya firmayla henüz görüşmedim, fişim de yanımda değil ancak ürün çok kısa sürede bozulduğu için üretim kalitesinde sorun olduğunu düşünüyorum.
Pereja’dan, bozuk ürün için para iadesi yapılmasını ve bundan sonraki üretimlerinde daha kaliteli, uzun süre kullanılabilir pompa ve ambalaj malzemeleri kullanmalarını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Pereja markalı mimoza doğal zeytinyağlı köpük sabununu kısa sürede kullanamadığınız ve pompa arızası yaşadığınız için çok üzgünüz. Ürünün kalitesi ve kullanım konforu konusundaki beklentinizin karşılanmaması, sizin gibi değerli müşterilerimiz için kabul edilemez. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde üretim süreçlerimizi gözden geçirme fırsatı bulacağız. Sorununuzu en kısa sürede çözmek amacıyla iki adımda ilerlemek istiyoruz: 1. Bozuk ürününüzün yerine yeni bir pompalı aynı ürün göndererek değişimini sağlayacağız. 2. Ayrıca, size bir adet ücretsiz ekstra ürün göndererek yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun hafifletmek istiyoruz. Bu süreçte sizinle doğrudan iletişime geçerek detayları netleştirmek ve gönderim tarihlerini belirlemek amacıyla bir telefon görüşmesi planlayacağız. En uygun zaman diliminizi bize bildirirseniz, müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek için gerekli adımları attığımızdan emin olabilirsiniz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz efendim Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
